Comprar un boleto de avión, reservar una habitación de hotel o pedir comida a domicilio por internet o plataformas móviles se ha convertido en una carrera en la cual el costo final no siempre coincide con el anuncio inicial.
Para poner alto a este problema, Ricardo Monreal Ávila, coordinador de Movimiento de Regeneración Nacional (Morena) en la Cámara de Diputados, presentó una iniciativa de ley encaminada a prohibir los cobros ocultos y las tarifas sorpresa en cualquier transacción comercial realizada a través de plataformas digitales y tiendas en línea.
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El proyecto plantea modificar el artículo 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor, para obligar a las empresas a mostrar desde un inicio el costo real, total y definitivo de sus bienes o servicios.
Con esta reforma se pretende erradicar la práctica conocida como “precio por goteo” (drip pricing) o “precios gancho”, una estrategia comercial consistente en que las tiendas en línea o las plataformas digitales atraen a los usuarios con precios bajos que aumentan, a medida que el cliente avanza en el proceso de compra.
La propuesta establece tres reglas obligatorias para los vendedores: exhibir el precio total con todos sus componentes incluidos desde el principio, prohibir la adición de cargos extra que no hayan sido informados desde la oferta inicial e identificar con claridad cuando un descuento o promoción representa en realidad contenido publicitario pagado.
Cobros “fantasma” que inflan la cuenta
En la vida cotidiana, la acumulación de pequeñas comisiones termina por distorsionar el precio final al consumidor. Entre las tarifas adicionales que aparecen al final del proceso de compra destacan los costos por distancia en los servicios de entrega, cargos por emisión de boletos, comisiones de servicio, gastos de gestión administrativa, tarifas de reservación y cobros por procesamiento de pago.
A esto se suman impuestos no desglosados desde el origen, como el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y el Impuesto Especial sobre Producción y Servicios (IEPS), además de suscripciones a servicios de entretenimiento que aplican cargos extra para ampliar el catálogo o sumar usuarios.
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Según estimaciones de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) citadas en el proyecto de reforma, esta opacidad provoca que las personas paguen sobrecostos de entre 7% y 15% respecto a lo que planeaban gastar.
Además, las plataformas digitales —de transporte, de entrega de mercancía o tiendas en línea— acostumbren trasladar tarifas bajo el concepto de “intermediación digital”, una práctica que fragmenta el precio real y complica la comparación entre distintas opciones del mercado.
El proyecto de ley ingresó formalmente a la Gaceta Parlamentaria este 11 de septiembre. La propuesta tendrá que discutirse y, en su caso, aprobarse en el actual periodo ordinario de sesiones del Congreso de la Unión, el cual concluye en diciembre próximo.
GC
