Tiendanube anunció una alianza estratégica con Meta para lanzar una nueva experiencia de compra mediante WhatsApp, que permitirá a los usuarios adquirir productos de tiendas en línea asistidos por inteligencia artificial (IA).
En un comunicado, la plataforma de comercio electrónico detalló que la nueva solución opera a través de una integración directa con Chat Nube, una tecnología que desarrolló junto con WhatsApp. Esta herramienta posibilita que las tiendas que operan en Tiendanube puedan atender en tiempo real las consultas de sus clientes desde la aplicación de mensajería de Meta.
Según la firma, Chat Nube se conecta directamente con la tienda en línea y accede a información clave como el catálogo de productos, métodos de envío, opciones de pago, promociones y estado de los pedidos. La inteligencia artificial tiene la capacidad de interpretar texto, imágenes y audios, y puede solicitar la intervención de un asesor humano cuando es necesario, “garantizando una experiencia híbrida y efectiva en todas las etapas del proceso de compra”.
De esta forma, si un consumidor contacta a una tienda vía WhatsApp para preguntar por un producto, la IA responde con los detalles de las opciones disponibles. Al seleccionar la alternativa deseada, Chat Nube genera automáticamente el carrito de compra, habilita las opciones de envío y redirige al cliente a la tienda en línea para completar la transacción.
Alejandro Vázquez, presidente y cofundador de Tiendanube, destacó que este lanzamiento para México, Brasil y Argentina “representa un avance importante para el comercio electrónico, ya que ahora los consumidores, acompañados por una IA, pueden descubrir productos y finalizar su compra sin complicaciones, como si estuvieran asistidos por un humano”.
Por su parte, Tarcisio Ribeiro, director de Alianzas de Monetización de Meta, subrayó que esta colaboración fortalece el papel de WhatsApp como plataforma de negocios.
“Nuestro objetivo es enriquecer cada vez más la experiencia dentro de las conversaciones, permitiendo que las personas resuelvan todo dentro de WhatsApp”, apuntó.
Cabe mencionar que durante su fase de pre-lanzamiento, implementada en más de mil tiendas, la herramienta registró un promedio de 150 mil conversaciones mensuales con los consumidores. Del total de consultas, 60% fueron resueltas por la inteligencia artificial sin necesidad de intervención humana.
Además, Tiendanube presentó más de 100 herramientas tecnológicas adicionales para su ecosistema. Entre ellas, sobresale un editor de creación de tiendas en línea asistido por IA, que permitirá a los usuarios diseñar su tienda simplemente describiendo las características deseadas, con una velocidad hasta tres veces mayor en comparación con métodos tradicionales.
Las nuevas funciones también incluyen herramientas enfocadas en ventas y gestión administrativa, como soluciones para comercio al mayoreo y menudeo con precios personalizados; ventas mediante suscripción para fidelizar clientes; y un sistema de recuperación de ventas que, en caso de un fallo de pago, activa automáticamente opciones alternativas para concretar la compra.
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