Con el objetivo de promover la accesibilidad para todos sus clientes y reafirmar su compromiso con la inclusión, Banco Santander México lanzó la aplicación móvil “¡Háblalo!”, una innovación tecnológica diseñada para facilitar la comunicación de personas con discapacidad auditiva y del habla en las sucursales bancarias.
Santander se convirtió así en el primer banco en México en implementar una herramienta de este tipo a nivel nacional, impulsando una atención más accesible, humana y personalizada en todo el país.
Durante la presentación, la institución financiera explicó que la app fue creada para eliminar las barreras de comunicación y garantizar una experiencia bancaria más accesible y digna para todas las personas.
Se trata de una plataforma que permite a los usuarios expresarse mediante texto, voz, pictogramas y lectura en pantalla, generando una experiencia de atención que se adapta a las necesidades individuales de cada cliente.
“Con ¡Háblalo! no solo abrimos un nuevo canal de comunicación, también estamos quitando barreras que han limitado a muchas personas para acceder a los servicios financieros. Queremos que todos, sin importar cómo se comuniquen, reciban la misma atención y trato.
“En Santander creemos que la tecnología debe estar al servicio de las personas, sin excepciones. Con ¡Háblalo! damos un paso más hacia una atención basada en la inclusión”, destacó Juan Villafuerte, director general adjunto de Distribución y Canales de Banco Santander.
La aplicación incorpora diferentes funcionalidades que la convierten en una herramienta versátil tanto para la atención bancaria como para otros servicios. Los usuarios pueden utilizar texto a voz y voz a texto, lo que facilita que los clientes y los ejecutivos de sucursal puedan mantener una comunicación clara y sin obstáculos.
De igual forma, el chat interactivo convierte mensajes de voz en texto y viceversa, garantizando que la interacción sea fluida y accesible en ambos sentidos.
Además, la app incluye un teclado personalizado para escribir y reproducir en voz los mensajes, así como pictogramas que representan frases comunes y que pueden reproducirse en audio, adaptándose a las necesidades individuales de cada persona.
Entre sus innovaciones también destacan los mensajes precargados con información específica sobre servicios bancarios, lo que simplifica los trámites dentro de la sucursal y permite anticiparse a las solicitudes más frecuentes de los clientes.
De acuerdo con Santander, esta aplicación no solo mejora la atención dentro de las sucursales, sino que también representa un avance en la creación de un entorno financiero más inclusivo y accesible.
Al ofrecer múltiples formas de comunicación, la herramienta abre nuevas posibilidades para que las personas con discapacidad auditiva o del habla puedan desenvolverse con mayor independencia y seguridad al realizar sus operaciones bancarias.
La aplicación “¡Háblalo!” está disponible para descarga gratuita y podrá utilizarse en todas las sucursales de Banco Santander que cuenten con señalización especial y un código QR para activarla al momento. Esto asegura que los clientes tengan acceso inmediato a la herramienta cuando la necesiten, sin importar la ubicación de la sucursal.
Con esta iniciativa, Santander no solo fortalece su estrategia de innovación tecnológica dentro del sistema financiero mexicano, sino que también envía un mensaje contundente sobre la importancia de la inclusión y la accesibilidad en los servicios corporativos.
La apuesta por “¡Háblalo!” refleja la visión del banco de poner la tecnología al servicio de las personas, eliminando barreras históricas y acercando los servicios financieros a todos los sectores de la población.
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