La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició un proceso de revisión con Ticketmaster y otras empresas del sector para meter en cintura los denominados “cargos sorpresa” o cobros inesperados que aparecen en la compra de entradas para conciertos, obras de teatro y eventos deportivos.

La intervención busca garantizar la transparencia y proteger la economía de los usuarios ante comisiones que se suman de última hora al momento de concretar la transacción.

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El origen de este ajuste institucional se centra en las denuncias sobre un monto adicional específico que Ticketmaster aplica justo al procesar el cobro.

Según los reportes presentados, la plataforma digital llega a cobrar entre 50 y 60 pesos por entrada bajo el concepto de “cargos por servicio”, un importe que en múltiples ocasiones el comprador descubre en su estado de cuenta o comprobante digital únicamente cuando el pago ya fue procesado y descontado de su tarjeta.

Al respecto, el procurador del Consumidor, Iván Escalante Ruiz, explicó los criterios de legalidad que rigen estas comisiones comerciales.

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El funcionario comentó que el “cobro por servicio” resulta válido únicamente si el usuario conoce el desglose completo del precio final desde antes de autorizar la operación, por lo que añadir sumas imprevistas al cerrar la compra constituye una irregularidad que debe investigarse.

“Estos cargos son legales siempre y cuando se informe a los consumidores cómo está integrado el precio. Si el cargo no se informa antes de realizar el pago, está mal. Sería cuestión de que nosotros lo revisáramos”, afirmó Escalante Ruiz.

La autoridad enfatizó que el costo final exhibido en cualquier sitio de internet o aplicación móvil tiene que incorporar, de forma obligatoria y transparente, el precio base de la entrada, las tarifas administrativas, los impuestos y los cargos por servicio.

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Bajo este criterio, si un boleto se anuncia en 1,000 pesos, la plataforma debe advertir con absoluta claridad si aplicará un cobro extra de 50 pesos antes de que la persona confirme la transacción, de la misma manera en que las agencias de viajes desglosan los costos de un itinerario turístico.

Profeco precisó que estas acciones de verificación no se reducen a un caso aislado. En este sentido, la dependencia mantiene un monitoreo constante sobre las boleteras que operan en el país, al enviar exhortos por escrito para exigirles el desglose previo de cada cobro en un proceso de compra y evitar engaños a los consumidores en el comercio electrónico.

GC