De la mano de  AURONIX, Farmacias Similares dio un paso decisivo en su estrategia de digitalización al integrar un bot transaccional dentro de WhatsApp, en alianza con Auronix.

La herramienta marca un hito en el comercio conversacional del sector farmacéutico, al permitir que las personas usuarias busquen productos, confirmen disponibilidad y armen su carrito de compra sin salir del chat, configurando un recorrido de consumo completamente integrado.

La apuesta no es menor si se considera que, en México, más de 77 millones de personas utilizan WhatsApp todos los días, lo que lo convierte en el canal digital con mayor penetración entre los consumidores.

Con esta incorporación, la cadena busca atender hasta el 15% de su base de clientes de manera digital, abriendo un nuevo frente para transacciones directas, sin intermediarios y con alcance nacional.

Auronix explicó en un comunicado que esta solución responde a la necesidad de ampliar el acceso a medicamentos más allá de las sucursales físicas, apoyándose en un canal masivo, sin fricciones de descarga y sin costos adicionales para los usuarios. Esto se alinea con la promesa histórica del Dr. Simi de ofrecer precios altamente competitivos.

“Nuestro objetivo es entender los retos reales del negocio y del usuario final. No solo queremos crear un bot, sino una experiencia que acompañe al cliente en todo su journey, desde la búsqueda hasta la entrega”, señaló Mónica Orozco, Head of Sales & Customer Success para la vertical de Retail en Auronix.

El desarrollo del proyecto inició con sesiones de Discovery, en las que el equipo de Auronix definió junto con Farmacias Similares los objetivos estratégicos y las áreas de automatización con mayor impacto. De ese trabajo surgieron OKR’s medibles: alcanzar una tasa de conversión de 5%, reducir el tiempo total de compra a menos de 10 minutos y obtener un ROI de 10 a 1.

El resultado fue un modelo conversacional completamente automatizado con IA, diseñado para mejorar la eficiencia operativa y acelerar la experiencia de compra de millones de clientes que ahora pueden interactuar con la cadena desde su teléfono móvil.

Apegada a las mejores prácticas del ecosistema de Meta, Auronix implementó una arquitectura conversacional que aprovecha las capacidades transaccionales de WhatsApp para facilitar interacciones más ágiles, personalizadas y seguras.

La herramienta permite buscar artículos, revisar disponibilidad y recibir un carrito precargado que redirige al sitio de venta en línea de Farmacias Similares. La experiencia combina la inmediatez del chat con la profundidad del comercio electrónico, integrando imágenes, precios y descripciones en tiempo real.

“Con esta solución, Farmacias Similares se convierte en la única cadena del país con un journey conversacional completo dentro de WhatsApp. Es eficiencia operativa y experiencia de cliente en un mismo canal”, destacó Mariana Amaro, Product Owner de Retail en Auronix.

El roadmap del proyecto proyecta una evolución hacia un ecosistema de asistentes virtuales inteligentes que acompañen al usuario durante toda la transacción: desde la búsqueda y descubrimiento de medicamentos y productos de autocuidado, hasta la atención postventa.

Entre las próximas funcionalidades están recomendaciones personalizadas con IA, automatización del tracking de pedidos por número de orden y una integración omnicanal 360 que unifique atención, venta y servicio.

Con más de 10 mil sucursales y presencia en todo el país, la cadena prevé que este ecosistema digital se convierta en un pilar de su operación omnicanal. La meta es que el canal conversacional concentre al menos 35% de las consultas y pedidos en línea, fortaleciendo la relación directa con sus clientes.

El objetivo de fondo es transformar la experiencia tradicional de compra en una interacción más humana, cercana y continua, llevando al entorno de WhatsApp una atención que combine lo mejor del trato presencial con la eficiencia del comercio digital.

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