Banco BASE anunció que en 2026 invertirá 500 millones de pesos en proyectos enfocados principalmente en la experiencia del cliente, como parte de su plan estratégico de 2,000 millones de pesos para el periodo 2025-2030, presentado previamente, que contempla triplicar su base de clientes y duplicar su participación en el mercado de divisas hacia 2028.
En el marco de la quinta edición de su BASE Day y en el contexto de su 40 Aniversario, la institución financiera detalló que la prioridad para 2026 será profundizar en la experiencia del cliente, luego de que 2025 estuvo enfocado en la cimentación tecnológica.
Julio Escandón, director general de la entidad, explicó que los recursos serán canalizados a la transformación organizacional, con énfasis en el fortalecimiento de cumplimiento normativo, asesoría especializada y automatización de procesos. El objetivo es mejorar la experiencia del cliente, reducir los tiempos de onboarding de empresas y potenciar la capacidad de atención de los asesores.
“El año pasado trazamos la ruta de los 2,000 millones; hoy estamos cumpliendo con la ejecución de este segundo tramo de 500 millones. No sólo estamos invirtiendo en fierros, estamos rediseñando nuestra arquitectura para que nuestros asesores dupliquen su capacidad de atención estratégica”, afirmó el directivo.
Por su parte, Lorenzo Barrera Jaime, director general adjunto de Producto y Transformación, señaló que la inversión permitirá rediseñar la arquitectura de negocio con el propósito de operar bajo esquemas más ágiles y simples.
“Nuestra transformación digital no es un fin en sí mismo, sino el medio para honrar la confianza que las empresas han depositado en nosotros durante 40 años. […] El objetivo es que la tecnología elimine la complejidad operativa, permitiendo que nuestro talento se enfoque en lo que realmente genera valor: la asesoría estratégica y el acompañamiento humano que siempre nos ha distinguido”, expuso.
La institución subrayó que, frente a la tendencia de automatización generalizada en la banca, su estrategia privilegia un modelo en el que la tecnología potencia el trabajo del experto. Durante el último año, incrementó su plantilla en 20%, con la incorporación de 200 especialistas clave en áreas de cumplimiento, tecnología, ciberseguridad, datos y asesoría.
Para 2026, la estrategia de capital humano mantendrá ese enfoque, con prioridad en la atracción de talento con perfiles tecnológicos y de ciencia de datos.
La integración de estos perfiles busca operar el nuevo ecosistema digital del banco, de manera que la atención sea más predictiva y menos manual.
“No solo estamos creciendo nuestra capacidad de asesores consultivos, estamos integrando a los mejores ingenieros y arquitectos de soluciones para que nuestra plataforma sea de las más ágiles del mercado. Queremos que nuestro equipo pase menos tiempo en procesos y más tiempo diseñando estrategias financieras para nuestros clientes“, enfatizó Edith González, directora de Talento, Cultura y Marca.
Adicionalmente, se informó que Banco BASE sumará una nueva alianza internacional con un sexto banco corresponsal, ubicado entre las instituciones financieras más relevantes de Estados Unidos. El nombre de la entidad será dado a conocer una vez que se obtengan las autorizaciones correspondientes.
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