Los servicios financieros en línea como la banca electrónica o la banca móvil siguen creciendo día con día, incluso con el desconocimiento que todavía existe en torno al tema; sin embargo, al segundo trimestre de este año, 46% de los internautas (34.5 millones usuarios) realizaron alguna operación bancaria a través de internet, señaló The Competitive Intelligence Unit (The CIU). A través de un comunicado, la firma aseguró que algunos de los hábitos de uso de banca electrónica en México, han demostrado que este tipo de plataformas han cobrado popularidad en los últimos años; esto, por ejemplo, lo sustentan datos de la Asociación de Internet que a través de su estudio “La Banca Electrónica 2016” destaca que alrededor de 68% de los internautas utilizaron la banca en línea.
“Las plataformas de banca electrónica y banca móvil que ponen a disposición las entidades financieras, cuentan con el potencial de crear y fortalecer el vínculo banco-usuario, asegurando la provisión de servicios financieros a través de computadoras personales y dispositivos móviles, permitiendo a los usuarios controlar sus cuentas, realizar pagos y transferir fondos desde cualquier lugar”, indicó The CIU.
Entre los señalamientos que hace la firma, el 56% de los individuos que utilizan la banca electrónica  de entre 31 a 50 años son más proclives a utilizar plataformas de banca en línea; siendo el nivel socioeconómico alto (A/B) quien más utiliza este tipo de servicios Del mismo modo, The CIU detalló que la manera en la que acceden los usuarios, son a través de computadoras personales, con el 59%; con dispositivos móviles 55% y sólo el 7% usa tabletas electrónicas.

Fuente: The CIU

Respecto a las actividades realizadas, 48% ingresa a estas plataformas sólo para consultar su saldo, 25% para realizar pago de servicios y 17% para la realización de transferencias. Adicionalmente, destacó que 10% se declaran intensivos en el uso de banca electrónica al realizar todas las actividades anteriormente listadas. Por su parte, la frecuencia promedio de uso de la banca electrónica es de 3.3 veces al mes, atribuible a que más de la mitad utiliza estos servicios apenas una vez por mes. Tanto el nivel de uso de la banca en línea, el medio de acceso, como las actividades realizadas, ponen de manifiesto que aún prevalece cierta desconfianza entre los internautas mexicanos, quienes perciben a la computadora como un medio más seguro para la realización de transacciones.

CONTINÚA LA DESCONFIANZA

Si bien el uso de servicios financieros a través de la red ha crecido a pasos acelerados durante los últimos años, es innegable que estos servicios aún son vistos con desconfianza por una gran parte de los usuarios de servicios bancario, de ahí la importancia de promover  su adopción.
“Se trata de un mecanismo seguro y eficiente para la realización de operaciones, que constituye un elemento esencial para alcanzar una plena inclusión bancaria”.
Respecto a esto, la Asociación de Internet expuso que 32% de los internautas que dijo no utilizar la banca móvil mencionó que era porque lo considerar poco seguro, mientras que 44% dijo que prefería acudir a la sucursal bancaria. También detalló que se observa un comportamiento más cuidadoso en la utilización de estos servicios en línea  en individuos mayores de 35 años; en comparación con la generación millennial, quienes ponen poca atención en este tema. No obstante de lo anterior, los resultados arrojados en el estudio emprendido por la Asociación de Internet vislumbra que para que incremente el uso de estas innovaciones es necesario que exista mayor facilidad de manejo con 35% de las menciones e incrementar información sobre la banca en línea, con 34 por ciento.
“Más de la mitad de los usuarios de banca en electrónica no han utilizado las aplicaciones móviles para acceder a la banca en línea. El tema de la seguridad era el principal impedimento para su uso, especialmente entre los hombres”, concluyó la Asociación de Internet.

¿Cuál es la situación de la banca en línea en México?

En otro sentido, la consultora Everis realizó un diagnóstico de los servicios en línea de nueve bancos digitales y tradicionales en México, con lo cual se detectó que aún es necesario que se hagan mejoras en aspectos como geolocalización para ayudar al cliente a identificar movimientos en compras realizadas, o el uso de biométricos, con el fin de confirmar que los movimientos realizados los hayan hechos los clientes. De acuerdo con Carlos Goya, Banking partner de Everis, la transformación de la banca digital avanza bien; sin embargo, se espera que haya todavía más interés después de la Ley Fintech y el surgimiento de bancos completamente en un entorno digital. De los bancos que analizó la consultora multinacional de negocios (AcertumBank, Bankaool, Banorte, BBVA Bancomer, Citibanamex , HSBC, Inbursa, Santander y Scotiabank) se revisaron funciones como seguridad y autenticación, atención al cliente, consulta avanzada con chatbots, gestión de finanzas personales, valor añadido, entre otros aspectos. Los resultados mostraron que todos los bancos permiten el envío de notificaciones y alertas, 33% de ellos permiten la identificación con biometricos, 67% de forma tradicional, 78% sólo muestra los movimientos en su cuenta bancaria y 22% los categorizan. De igual manera, se observó que ocho de los nueve bancos, autorizan pagos sólo con contraseña y token, mientras que uno lo realiza con biométricos; no obstante, sólo lo hacen para ciertas transacciones. En tanto, los pagos de facturas sólo dos instituciones pudieron hacerlo con foto; 56% permiten bloquear las tarjetas desde la aplicación móvil y 44% permiten que se retire efectivo en un cajero automático sin usar el plástico. En este tenor, el Gobierno Federal ya pensó en la importancia de mejorar el servicio de la banca electrónica a través de una regulación de la misma, con la finalidad de que se incremente la información en torno de su aplicación y haya mayor seguridad. Por ello, a través de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP), enviará en septiembre al Congreso de la Unión el proyecto de la Ley Fintech, mencionó hace un par de meses la subsecretaria de Hacienda, Vanessa Rubio. Por último, es importante mencionar que con dicha ley, México lograría ser parte de un grupo reducido de países que cuenten con una legislación para empresas financieras de tecnología: Fintech.
(Con información de Judith Armadillo)
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