Como parte de sus obligaciones como concesionarios, las empresas de radio y televisión estarán obligadas a introducir un mecanismo de atención a quejas de los usuarios que se sientan vulnerados en sus derechos por algo que hayan publicado dichas compañías en sus contenidos.

Lo anterior forma parte de los lineamientos regulatorios de protección a las audiencias que se pondrán a consideración de los ciudadanos en una consulta pública que comenzará la siguiente semana, informó Norma Solano Rodríguez, presidenta de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT).

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En conferencia de prensa, que se transmitió por redes sociales, la funcionaria dio a conocer que el pleno de la CRT aprobó someter a consulta pública los “lineamientos generales para la protección de derechos de las audiencias”, una iniciativa que se realizará entre el 27 de julio y el 21 de agosto próximos.

La funcionaria recordó que la nueva Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión, promulgada el año pasado, establece mandatos específicos para garantizar la protección de los derechos de las audiencias, es decir, otorgar un poder a los ciudadanos para expresar su opinión o plantear sugerencias a las empresas de radio y televisión.

En este sentido, la CRT pondrá a consideración del público su propuesta de los lineamientos generales para la protección de derechos de las audiencias, en aras de que los concesionarios, especialistas y población abierta participen con sus opiniones y propuestas.

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Norma Solano hizo una síntesis de cuál es el contenido de los lineamientos, entre los cuales destaca que las estaciones de radio y televisión tendrán la obligación de formular códigos de ética para conducir su trabajo editorial, así como contratar a un defensor de las audiencias como parte de su estructura interna, además de disponer de un procedimiento de atención a quejas del público.

Sobre el defensor de las audiencias, la funcionaria comentó que la persona designada deberá cumplir ciertas características como no ser accionista de la empresa, no tener relaciones de parentesco dentro de la empresa y no tener conflictos de interés.

Las estaciones de radio y televisión deberán establecer un esquema de atención a quejas que sea suficientemente claro para cualquier persona, y que sea administrado por el defensor de las audiencias.

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El usuario que sienta que una empresa informativa afectó sus derechos tendrá un plazo de siete días —desde que se publicó el contenido que quiera impugnar— para acogerse al procedimiento de recepción de quejas y dirigirse al defensor de las audiencias para presentar su inquietud o sugerencia.

El defensor de las audiencias pedirá un informe a la empresa informativa sobre el incidente y tendrá un lapso de 20 días para determinar si la inconformidad del usuario resulta procedente o no.

En caso de que sí haya lugar, el defensor le hará propuestas a la compañía para corregir la situación. Si la estación de radio o televisión cumple, el procedimiento se dará por concluido; pero si no es así, entonces el defensor de las audiencias o el mismo interesado podrán acudir a la CRT, para que esta analice la situación y, si lo considera pertinente, podrá hacer una recomendación a la empresa.

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Norma Solano aseguró que la protección de los derechos de las audiencias constituye “una deuda histórica” con los mexicanos, la cual quedará pagada una vez que los lineamientos entren en vigor. La funcionaria invitó a todos los interesados a participar en la consulta para enriquecer la regulación.

Entre otros aspectos, los lineamientos que estarán sujetos a la consulta incluyen disposiciones controvertidas como la de obligar a las empresas informativas a distinguir entre información noticiosa y opiniones, así como entre publicidad y contenidos informativos.

Los medios de comunicación del país han sido reacios a aceptar prácticas de este tipo, al considerarlas como mecanismos de censura para coartar la libertad de expresión o bien para boicotear acuerdos publicitarios con patrocinadores.

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Norma Solano dijo que los medios de comunicación tendrán que hacer “menciones, mensajes de pantalla, cortinillas o plecas” para identificar las opiniones de los periodistas, locutores o presentadores o bien para reconocer el contenido publicitario.

GC