La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) pidió a las personas consumidoras guardar capturas de pantalla de los precios, la publicidad, las confirmaciones de compra y los comprobantes de pago durante El Buen Fin 2026, para contar con pruebas en caso de que los proveedores incumplan las condiciones ofrecidas en las compras por internet.

A través de la sección Qué hacer si… de la Revista del Consumidor de noviembre, la dependencia explicó cómo actuar ante algunas de las irregularidades más comunes en el comercio electrónico, como los cambios de precio al momento de pagar, la cancelación de pedidos confirmados y los retrasos en la entrega de productos.

Uno de los problemas que pueden presentarse ocurre cuando el precio de un artículo en oferta aumenta al momento de realizar el pago. Ante esta situación, Profeco recuerda que, si la promoción continúa vigente, el proveedor está obligado a respetarla, por lo que recomienda revisar las condiciones de la oferta y conservar una captura de pantalla que permita comprobar el precio anunciado.

También puede suceder que una tienda cancele una compra que ya había confirmado con el argumento de que el producto se agotó. En estos casos, la dependencia recomienda conservar la publicidad, el precio anunciado, la confirmación del pedido, el comprobante de pago y cualquier comunicación relacionada con la cancelación, ya que estos documentos pueden respaldar una posible queja.

Los problemas no terminan con la confirmación de la compra, pues también hay pedidos que no llegan dentro del plazo establecido o que aparecen como entregados en la plataforma sin que el consumidor haya recibido el paquete. Para acreditar lo ocurrido, Profeco aconseja guardar el número de pedido, la fecha de compra, el plazo de entrega informado, el comprobante de pago y los mensajes intercambiados con el proveedor.

Cuando la plataforma indique que el paquete fue entregado, pero no haya llegado a su destinatario, la recomendación es reportar el problema y solicitar una aclaración de inmediato.

Por otra parte, la dependencia pidió tener cuidado con las supuestas promociones que ofrecen regalos atractivos al comprar algún producto, ya que antes de realizar una transferencia o proporcionar datos personales y bancarios es necesario verificar quién está detrás de la venta, revisar las condiciones de la oferta y confirmar que cuente con medios de contacto oficiales.

La Profeco recordó que las compras por internet no eximen a los proveedores de respetar los precios, promociones y ofertas que anuncian, ni de cumplir con las condiciones de entrega de los productos o prestación de servicios. Además, la información y publicidad que ofrecen debe ser clara, veraz y comprobable, sin elementos que puedan inducir a error o confusión.

La institución también señaló que mantiene acciones de vigilancia sobre la publicidad y las prácticas comerciales en el entorno digital, con el propósito de contribuir a que las personas consumidoras tomen mejores decisiones de compra.

Ante cualquier irregularidad, las personas consumidoras pueden comunicarse con la Profeco a través del Teléfono del Consumidor, en los números 55 5568 8722 y 800 468 8722; las cuentas de X @AtencionProfeco y @Profeco; el perfil de Facebook ProfecoOficial, o los correos electrónicos [email protected], [email protected] y [email protected].