La buena experiencia al cliente es lo que debe motivar a los equipos de tecnología a innovar dentro de la industria de los servicios bancarios, esto es que si los bancos invierten en inteligencia artificial o blockchain, que estos activos sean “invisibles” para el usuario final, pero altamente eficientes.
Así lo consideró Ricardo Guzmán, subdirector de Digitalización de Infraestructura de Banco Base, al referir que la transformación tecnológica de las instituciones financieras debe tener como prioridad la calidad del servicio a los usuarios.
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“La tecnología no se transforma de la nada, sino para quién se construye cada decisión técnica; una migración, una automatización, un cambio de arquitectura, siempre tendrá un impacto para el cliente”, refirió el experto al participar en el foro Revolution Banking Latam 2026.
En este sentido Ricardo Guzmán consideró que los equipos de tecnología de los bancos y las instituciones financieras en general deben tener como prioridad conocer con precisión el negocio de la empresa para la cual laboran.
Ante profesionales del sector financiero, el experto consideró que una de las posiciones más complejas en los bancos son las que sirven de “intersección entre el negocio bancario y la tecnología”, ya que los equipos tecnológicos tienen la misión de “traducir” las necesidades del negocio en soluciones técnicas que sean prácticas y viables.
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“Unos de roles más difíciles son los que están en medio la tecnología y el negocio. Ahí hay que comprender qué es lo que requiere el negocio”, aseguró el experto.
De esta manera, aunque parezca obvio, los equipos de tecnología y sistemas deben aprender del negocio y no solo de las innovaciones tecnológicas, porque de otra manera dejarán de ser relevantes para el banco.
También es importante que los equipos de tecnología se acostumbren a desarrollar proyectos nuevos, a proponer soluciones que no existen dentro del banco, una situación que si bien puede despertar temores, requiere de una alta concentración de los especialistas para encontrar las mejores opciones para la institución y sus clientes.
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“La idea es ir sin miedo y dar esas soluciones que debemos dar”, destacó Ricardo Guzmán.
Cuando los equipos de tecnología resuelven las necesidades del banco es como se ganan autoridad y credibilidad en la institución.
El experto hizo ver que la buena experiencia del cliente no empieza cuando este abre la aplicación móvil de su banco, sino desde antes, esto es, cuando los equipos trabajan en la conformación de las soluciones tecnológicas.
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“Tenemos que transformar primero lo que el cliente no ve”, aseguró Guzmán.
GC
