Las comisiones de más de 3.6% más IVA excluyen del pago digital a 4 de cada 10 micronegocios en México, de acuerdo con un sondeo realizado por Financiera para el Bienestar (Finabien) y la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (Concanaco Servytur).
Según la encuesta, que reunió información de 875 comerciantes de la Red de Mercaditos Solidarios en más de 20 estados, 94% de los establecimientos tiene smartphone y 88% cuenta con internet en su negocio. Nadia Piedra Martínez, subdirectora comercial de la Red de Sucursales de Finabien, presentó los resultados durante una conferencia de prensa de Concanaco Servytur.
Pese a ello, 44.6% no acepta tarjetas y, aunque 45% recibe pagos mediante esta opción, solo 8% la prefiere como medio de cobro.
De acuerdo con el estudio, la principal barrera es económica y se trata de las altas comisiones fueron la dificultad más mencionada para adoptar pagos digitales, por encima de la mala señal de internet o la preferencia de los clientes por el efectivo. Entre quienes aceptan tarjetas, el rango de comisión más común supera 3.6% más IVA y 77% absorbe directamente ese costo en su margen.
El impacto ya se refleja en sus ingresos, pues 3 de cada 10 comerciantes perdieron al menos una venta en los últimos 30 días porque no aceptaban el medio de pago que el cliente quería utilizar.
Para la Confederación, no se trata de un problema futuro, sino de dinero que los micronegocios dejan de recibir actualmente y cada mes.
Para dimensionar ese impacto, el sondeo muestra que 62% de estos negocios vende menos de 20,000 pesos al mes y 85% opera con una a cinco personas. Además, 33% lleva más de diez años en actividad.
Aunque son negocios maduros y estables que venden en establecimientos físicos, en línea, en bazares y desde casa, el comunicado señala que sus márgenes no toleran comisiones diseñadas para empresas de mayor tamaño.
En cuanto a su acceso a servicios financieros, 70% ya tiene una cuenta bancaria propia. Sin embargo, 28% señala que nunca nadie le ofreció un servicio de cobro. Según el documento, la oferta existente, dominada por la banca comercial y las fintech privadas, no fue diseñada para el comercio local y los negocios familiares.
Frente a estas condiciones, 89% adoptaría una herramienta de cobro digital fácil de utilizar y de bajo costo. Del total, 63% la usaría de inmediato, mientras que 26% consideraría hacerlo.
Al respecto, Octavio de la Torre Stéffano, presidente de la Confederación, señaló:
“El reto no es solamente lograr que más negocios tengan acceso a la tecnología, sino conseguir que esa tecnología se traduzca en mayores ingresos, mejores condiciones de operación y mayor bienestar para las familias que dependen de ellos”, dijo.
Por ello, la Confederación planteó fortalecer los espacios de diálogo técnico que ya existen entre Banco de México, SHCP, CNBV, ABM, adquirentes, agregadores, redes de pago y el sector comercio. El objetivo es avanzar en esquemas que generen mejores condiciones para las MiPyMEs, tomando en cuenta su tamaño, giro y operaciones de bajo monto.
Finalmente, Concanaco Servytur reiteró su disposición a trabajar de manera coordinada con las autoridades financieras y los participantes del ecosistema de pagos, aportando la perspectiva y experiencia territorial de los negocios familiares para continuar construyendo soluciones más accesibles y competitivas.
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