La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que Amazon lidera los reclamos presentados en lo que va del Hot Sale; sin embargo, apuntó que únicamente ha recibido tres quejas para esta plataforma.

Según el organismo, a cuatro días de haber iniciado la campaña de ventas por internet, sólo ha recibido cinco reclamaciones, y a las de Amazon se sumaron una queja para Walmart y otra más para Soriana.

De acuerdo con Profeco, los reclamos están relacionados con incumplimientos de ofertas o cancelaciones de compra por parte de las tiendas.

La autoridad añadió que, hasta el momento, ha hecho 62 exhortos de corrección de publicidad a compañías como Aeroméxico, American Eagle, Autocity, Alimento para tu mascota, Aldo Conti, Accu-Check, Alcione, Big Country, Belle, Birdman, Canon, Costco, CV Directo, Dorothy Gaynor, Inova, Italika, Mercado Libre y Whirpool. Del total, 26 ya fueron rectificadas.

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La Procuradruría precisó que aún faltan las modificaciones solicitadas a Cuidado con el perro, Clinique, Carter´s, Dormimundo, El Palacio de Hierro, Harmon Hall, HEB, IUSA, Tienda Montepio Luz Saviñon, Office Depot, Volaris, VivaAerobus y Viaja Click.

La campaña de ventas en línea más grande del país se llevará a cabo hasta el próximo 31 de mayo.

El martes, Profeco mencionó que en el primer día de ventas, únicamente brindó dos asesorías y recibió una reclamación en contra un proveedor por incumplimiento de ofertas o promociones.

Para evitar problemáticas al momento de hacer compras en línea la autoridad hizo una serie de recomendaciones:

  • Compre en sitios web conocidos y con buena reputación.
  • Evite comprar en redes sociales.
  • Asegúrese de que el sitio web cuenta con medidas de seguridad para proteger sus datos personales y bancarios.
  • Evite los enlaces de correos y anuncios.
  • Utilice una WiFi o conexión a internet segura e instale en la computadora o dispositivo móvil una solución integral de seguridad y mantenla actualizada.
  • Confirme que en la página web del proveedor, se informe su domicilio físico, números telefónicos y cualquier medio para acudir en caso de que requieras presentar una reclamación.
  • Busque y lea cuidadosamente las políticas de privacidad para el manejo de sus datos personales, términos y condiciones el costo total, gastos de envío, plazos de entrega, así  como las políticas para cancelaciones, cambios o devoluciones.
  • No realice ningún pago si no cuenta con su orden de compra que contenga todos los datos respecto del producto, características, precio y condiciones de envío.
  • Asegúrese que el sitio o perfil use métodos de pagos seguros.
  • Establezca alertas y revise cuidadosamente los estados de cuenta bancarios con posterioridad a su compra, para que de presentarse algún cargo duplicado, cancelación del cargo o cobro indebido, realice las aclaraciones oportunas.
  • Denuncie la publicidad engañosa. Revise con “lupa” y no se deje llevar, con frases como: todo al 50% de descuento; envío gratis; dos por uno; descuentos en toda la tienda.
  • Denuncie si observa que algún proveedor utiliza información o publicidad que causa confusión o no es clara, en [email protected]; o bien, en el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y/o el número 800 468 8722

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