Clientes y usuarios de BBVA México reportaron la mañana de este domingo diversas fallas en el funcionamiento de la banca en línea y de la aplicación móvil, así como en los cajeros automáticos y en la utilización de las tarjetas para hacer pagos.
A través de redes sociales, los usuarios y clientes informaron que, al ingresar al sitio de internet del banco o de la aplicación móvil, aparece un letrero que dice “lo sentimos, el servicio BBVA está temporalmente inactivo. Por favor, inténtalo más tarde”.
Debido a esta falla, los usuarios no podían ingresar al sistema ni menos aún realizar movimientos.
Asimismo, los usuarios reportaron fallas en los cajeros automáticos, ya que incluso las máquinas estaban fuera de servicio o funcionaban con dificultades.
Además, hubo gente que no pudo utilizar sus tarjetas de débito o crédito para hacer pagos en establecimientos comerciales.
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Por ejemplo, una persona de nombre Jaime Prado, informó que hizo un depósito a través del cajero automático, pero que ese movimiento no se reflejó en su estado de cuenta.
Otra persona, de nombre Mariela Hernández, comentó que tuvo que dejar sus compras de supermercado en la tienda, porque no fue posible hacer el pago con su tarjeta de BBVA.
El usuario Carlos Reyes comentó que, al querer hacer una compra con su tarjeta, el sistema respondió que tenía saldo insuficiente.
En sus respuestas a los quejosos, BBVA contestó “agradecemos que nos escribas” y “nos encontramos trabajando en la situación”. También solicitó a la gente “volver a intentar más tarde” para realizar movimientos de banca en línea y por medio de la aplicación.
A los que tuvieron problemas con los cajeros automáticos, también les pidió “volver más tarde” o bien “volver a consultar su estado de cuenta más tarde”.
De momento, los clientes y usuarios continuaban con reclamaciones a BBVA a través de redes sociales.
GC
