Debido a la cancelación de la venta de boletos para diversos espectáculos y encuentros deportivos, Ticketmaster —empresa de boletaje— pagará indemnizaciones a los consumidores afectados, por un monto global de 3.4 millones de pesos (mdp).
De esta manera, Ticketmaster alcanzó un acuerdo reparatorio con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), por medio del cual se pone fin a una demanda colectiva, que entablaron unas 500 personas, quienes reclamaron que la empresa de boletaje les canceló unos boletos que ya habían adquirido.
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La demanda colectiva involucra a clientes que demostraron haber sido perjudicados, en un periodo que va del 1 de enero de 2020 y el 31 de diciembre de 2023.
Conforme al acuerdo reparatorio, la indemnización a los consumidores consistirá en el pago del costo íntegro del boleto, más los cargos por servicio y una bonificación de 20%, informó Profeco en un comunicado.
En el caso de los clientes a quienes se les cancelaron boletos por la emergencia sanitaria, derivada de la pandemia del Covid-19, el acuerdo consistió en restituirles únicamente el costo del boleto, ya que la emergencia no fue atribuible a la empresa.
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Asimismo, Ticketmaster puso en operación una aplicación móvil denominada “App Ticketmaster MX”, diseñada específicamente para la venta y uso de boletos de forma segura, refirió Profeco.
Mediante esta herramienta, la compañía asumió su compromiso de ofrecer mecanismos que permitan a los consumidores adquirir boletos con seguridad, sin riesgos de caer en fraudes, prácticas de duplicidad, reventa o cualquier otra forma para modificar los boletos.
Profeco igualmente informó que el acuerdo con Ticketmaster se presentó al Juzgado Noveno de Distrito en Materia Civil, con sede en la Ciudad de México, en donde se procesaba la demanda colectiva, para su consideración.
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Tras revisar el acuerdo, el Juzgado lo aprobó apenas ayer y determió que la demanda ya era cosa juzgada.
GC
