Banco Azteca, Afore Azteca y Seguros Azteca –empresas de Grupo Salinas— firmaron el protocolo de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) que promueve la buena atención a las personas mayores de 60 años.
El “Protocolo de atención y servicio a las personas adultas mayores” tiene el objetivo de dar un trato digno, libre de todo tipo de discriminación, comprensible, adecuado e igualitario a los clientes de la “tercera edad”, informó la Condusef a través de un comunicado.
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El organismo, que está sectorizado a la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP), destacó la relevancia de que el Banco, la Administradora de Fondos de Ahorro para el Retiro (Afore) y la Aseguradora hayan adoptado el protocolo, debido a “que se trata de uno de los grupos financieros mexicanos más relevantes”.
Como se sabe, Banco Azteca es una institución financiera enfocada en trabajadores y familias de escasos recursos que, combinada con las tiendas Elektra –también de Grupo Salinas—, facilita financiamiento para el consumo a una importante capa de la población.
“No dudamos en sumarnos a esta valiosa iniciativa de Condusef, pues coincidimos en que los adultos mayores son un grupo vulnerable que demográficamente va en aumento en nuestra sociedad y al que debemos dar un trato digno, seguro y profesional”, comentó Alejandro Velenzuela, director general de Banco Azteca, citado por el comunicado.
Asimismo, el banquero ofreció promover la inclusión y educación financiera de la clientela con edades superiores a los 60 años.
Con la adhesión al Protocolo de Condusef, los bancos participantes asumen los siguientes compromisos:
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1 Trato digno, con pleno respeto al libre albedrío e integridad personal
2 Atención igualitaria y libre de discriminación
3 Atención preferente y prioritaria
4 Debido acceso a medios de atención
5 Asistencia y acompañamiento específico
6 Diseño de trámites simplificados
7 Educación financiera
8 Inclusión financiera
9 Certeza jurídica
10 Protección de datos personales
GC
