American Express recortará alrededor de 3 mil 500 puestos de trabajo en todo el mundo, equivalentes a 5% de su plantilla, como parte de una reorganización con la que busca simplificar su estructura interna y preparar sus operaciones para una mayor automatización mediante inteligencia artificial (IA).
El ajuste contempla cambios en la forma en que la empresa distribuye las responsabilidades entre sus equipos directivos.
Al respecto, Christophe Le Caillec, director financiero de American Express, explicó a CNBC que la compañía reducirá los niveles jerárquicos y ampliará el número de empleados que dependen de cada responsable, con el propósito de simplificar su organización antes de automatizar procesos.
La empresa prevé asumir un cargo de reestructuración de 336 millones de dólares para concretar estos cambios. Durante la presentación de resultados, su consejero delegado, Stephen Squeri, señaló que la medida permitirá ganar eficiencia, agilizar la organización y acelerar la innovación.
De acuerdo con Bloomberg, el recorte afectará a aproximadamente 3 mil 500 personas. A finales de 2025, American Express tenía una plantilla global de 77 mil empleados.
La reorganización se produce mientras la compañía registra un crecimiento en sus resultados financieros. En el tercer trimestre, obtuvo un beneficio neto de 3 mil 712 millones de dólares, 28% más que en el mismo periodo del año anterior, mientras sus ingresos aumentaron 9%, hasta alcanzar 20 mil 062 millones de dólares.
Entre enero y septiembre, las ganancias netas ascendieron a 9 mil 794 millones de dólares, lo que representó un incremento de 17% frente a los primeros nueve meses de 2025.
La apuesta por la automatización también estará acompañada de restricciones para el uso de la inteligencia artificial. Squeri afirmó que los agentes de IA no podrán acceder a los sistemas de American Express sin autorización y que deberán utilizar únicamente canales aprobados, con el fin de proteger a los clientes.
Le Caillec, por su parte, indicó que la empresa busca aprovechar las posibilidades de esta tecnología durante los próximos trimestres y años, una vez que avance en la simplificación de su estructura organizativa.
(Con información de CNBC, Bloomberg y EFE)
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