Los nuevos servicios turísticos de plataforma han comenzado a tomar mayor relevancia en los últimos años, principalmente por el dinamismo y accesibilidad que ofrecen, por ello, se espera que continúen creciendo en importancia en la próxima década, determinó una encuesta realizada por la Organización Mundial de Turismo (OMT). De las cinco áreas (información, alojamiento, transporte, alimentación y otras actividades turísticas) identificadas en los servicios de nueva plataforma turística, la información y el alojamiento parecen ser los más relevantes hoy en día, seguidos de los servicios de transporte. El documento señala que las actividades alimentarias y otras actividades turísticas se mantienen un tanto retrasadas en términos de importancia actual.

GRAN RESPUESTA

La OMT menciona que a pesar de los desafíos, el impacto positivo de los nuevos servicios turísticos de plataforma supera sus efectos negativos. Aunque reconoce que hay varios desafíos por abordar, la mayoría de los estudios y los ejemplos, indican que los efectos positivos de los servicios turísticos de la nueva plataforma superan los impactos negativos. En este sentido, la protección al consumidor y la competencia leal entre prestadores de servicios son las dos áreas de gobierno más importantes para los prestadores de servicios turísticos a través de plataformas digitales, pues de acuerdo con la encuesta, 85% de los prestadores de servicios mencionó que los dos aspectos antes mencionados en conjunto con la planificación y la sostenibilidad del turismo son aspectos que se tienen que abordar a la hora de determinar una regulación a plataformas digitales de servicios. La provisión de servicios y productos por parte de particulares en el turismo no es un fenómeno nuevo y ha existido desde el nacimiento del turismo. Sin embargo, en los últimos años, su crecimiento y diversificación exponencial a través de plataformas digitales ha llevado a la creación de nuevos modelos de negocio, generando un intenso debate sobre su valor y desafíos para el sector turístico.
“Lo que comenzó como el intercambio de activos y servicios privados a través de plataformas en línea, generalmente conocido como intercambio o economía colaborativa, se ha convertido hoy en un tema central y controvertido en el sector, ya que evolucionó mucho más allá del simple intercambio de productos y servicios privados. Esto parece ser un paso natural en un mercado que necesita adaptarse a los constantes cambios provocados por los avances tecnológicos y los cambios en el comportamiento del consumidor”.

¿CÓMO REGULAR?

Respecto al camino a seguir para regular estos servicios, la OMT recomienda regular de acuerdo con las necesidades y la situación de cada destino, ello permitirá mantener o establecer un campo de juego nivelado y garantizar una competencia justa, así como evitar riesgos para los consumidores, los trabajadores, los proveedores de servicios y las plataformas digitales. Con el fin de garantizar que los nuevos servicios turísticos de plataforma afecten positivamente la gestión y la reputación de un destino mientras protegen a los visitantes y las comunidades locales; las autoridades deben distinguir entre los servicios que no generan un beneficio económico más allá de la recuperación de costos y los servicios que generan un beneficio económico más allá de la recuperación de los costos y generalmente implican transacciones frecuentes o sistemáticas. Lo anterior, debido a que pueden ser consideradas una actividad comercial por personas o entidades privadas. Este último generalmente funciona de la misma manera que un negocio comercial y debe ser tratado como tal.
“Al mismo tiempo, es importante reconocer que esta distinción no siempre es clara en la práctica, ya que la mayoría de las plataformas ofrecen tanto actividades compartidas como comerciales. Para evitar la sobre regulación y evitar la obstrucción del suministro, la regulación debe adaptarse y ser específica para cada caso y situación”, menciona.
En general, los nuevos servicios turísticos de plataforma ofrecen oportunidades para proveedores, tanto particulares como comerciales, así como para destinos, siempre y cuando se consideren y aborden la planificación y la sostenibilidad, la competencia leal, la protección del consumidor y las condiciones laborales, destaca la Organización. Cabe mencionar que este estudio fue realizado por la Secretaría de la OMT a partir de una encuesta sobre la aparición de nuevos servicios turísticos de plataforma y se le aplicó a los estados miembros y a los Miembros Afiliados, así como a 250 destinos, de este número 114 encuestados de todo el mundo respondieron. =BL=