Ante el creciente desarrollo del comercio electrónico en México, este segmento del consumo empezará a adaptarse en los próximos años a las tendencias que están revolucionando la industria a nivel global, señaló Scott Cutler, vicepresidente Senior de eBay Américas. Durante una conferencia con empresarios mexicanos y medios de comunicación, Cutler señaló que el país es el mercado más importante de eBay en la región de América Latina, por lo que el desarrollo de nuevas herramientas y tecnologías será vital para las organizaciones que comercializan en la industria del internet. De acuerdo al estudio Latin America eCommerce Report 2018 realizado por eCommerce Foundation, México generó en el último año  más de 21 mil millones de dólares por ventas en e-commerce, 29.5% del gasto total de la región, equivalente a 71.2 mil millones dólares. Según la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), el mercado a nivel nacional se ha visto impulsado por la celebración de eventos como el Hot Sale  y el Buen Fin (equivalente al Black Friday de Estados Unidos); en los cuales los usuarios pueden adquirir productos electrónicos; ropa y calzado; artículos para el hogar; viajes; libros; entre otros productos a precios accesibles. También te puede interesar: Urge reducir asimetrías entre el comercio electrónico y el tradicional: Concanaco Ante este panorama, Cutler comentó que las pequeñas y medianas empresas son las que mayor interés tienen por ingresar al mercado del comercio electrónico; por lo que muchas de ellas apuestan a los avances tecnológicos,  a fin de acercarse a las generaciones que actualmente consumen dichos productos vía internet. Voz y atención personalizada Si bien en México existen diversas plataformas electrónicas donde los consumidores pueden adquirir una gran variedad de productos y servicios vía internet; el siguiente paso para poder estar dentro de los estándares internacionales es la adopción de nuevas tecnologías que le permitan al usuario tener una mayor experiencia en las compras. De acuerdo con Scott Cutler, vicepresidente Senior de eBay Américas, en los próximos años se verá en el mercado una asistencia digital con voz personalizada; la cual permita a las empresas tener un contacto más directo con sus consumidores; necesidades y atenciones. Las nuevas tendencias de consumo online obligarán a las empresas a apostarle a las nuevas tecnologías; infraestructura y capacidades de operación; debido a que las generaciones actuales ya viven con dichos avances tecnológicos, por lo que no se pueden quedar las unidades económicas en un atraso de carácter global, refirió Cutler. LP