La empresa de pagos Visa advirtió que el rápido crecimiento del comercio digital en Latinoamérica, y en particular en México, atrae a los delincuentes cibernéticos, por lo que las empresas deben estar preparadas para combatir el fraude en línea. El volumen de ventas del comercio electrónico en América Latina alcanzó cifras cercanas a 50.100 millones de dólares en 2015, según un estudio elaborado por Visa; específicamente, México aporta 11.800 millones de dólares a esta cifra, 23.5% de todas las ventas del comercio electrónico en la región.
“Las empresas deben estar preparadas para combatir el fraude en línea que desarrollan organizaciones capaces de evolucionar ágilmente sus estrategias”, manifestó el director ejecutivo de Soluciones Especializadas para Comercios en Visa México, Joaquín Lelo de Larrea.
Destacó que entre los comercios que ya usan dicha plataforma destaca Cinépolis, el grupo de cine más grande de Latinoamérica, que durante 2016 alcanzó un crecimiento de 120% de ventas de boletos por todos sus canales, en comparación con lo procesado en el año anterior. Por cada billete fraudulento vendido, Cinépolis perdía casi tres veces el valor nominal del boleto, al considerar el potencial de ventas de las concesiones, los costos administrativos y la publicidad. Con la herramienta de Visa denominada CyberSource Decision Manager, la empresa de cine pudo reducir la tasa promedio de contracargos a 0.16% en 2016, que se compara con el porcentaje de fraude de los comercios en México, que es de 1.9%, según el Reporte de Fraude Online América Latina 2016.
“Hay casos en que los comercios en la región crean parámetros bastante exigentes de prevención de fraude, lo que en algunas ocasiones genera que se pierdan algunas transacciones de consumidores legítimos. Esto es lo que se conoce como ‘falso positivo’ y debe considerarse en el costo total de administración de fraude”, agregó Lelo de Larrea.
Refirió que el índice de rechazo de órdenes en América Latina es de 8%, tres veces superior a 2.8% de los comercios de Estados Unidos y Canadá, indicador que incluye órdenes que pudieron ser rechazadas por error, siendo completamente legítimas, lo que se traduce en pérdida de ventas y peor aún con mayor gravedad, e insatisfacción de los clientes. Según el Reporte de Fraude Online América Latina 2016, un estudio encomendado por Visa, que evalúa las prácticas de administración de fraude de pequeños, medianos y grandes comercios de ventas online, en promedio, 83% de los comercios transfieren a analistas de fraudes y 29% de las órdenes recibidas son para hacer una revisión manual adicional. De estas órdenes, casi 63% terminan considerándose válidas y son aceptadas.