
<p>La <strong>Ley de Aviación Civil mexicana contiene disposiciones que protegen los derechos de los viajeros de malas prácticas que pudieran llevar a cabo las aerolíneas</strong>; sin embargo, también incluye obligaciones que los usuarios de avión deben cumplir<strong> en favor de su seguridad y la del personal de la aerolínea.</strong></p>



<h2 class="wp-block-heading">¿Cuáles son mis derechos?</h2>



<p>Primeramente<strong>, la Ley de Aviación Civil establece que todo pasajero tiene derecho a un trato digno y a contar con un alto nivel de información por parte de la aerolínea</strong>, con la que puede conocer opciones y tomar alternativas en caso de requerirlas.</p>



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<p>La <strong>comunicación debe ser esencial</strong> no sólo respecto a los derechos del pasajero, sino también en relación a precios, políticas de compensación, motivos de retraso de vuelos, demora o cancelación, medidas de seguridad operacional e información relativa para la presentación de quejas o reclamaciones en cada una de las terminales donde opere.</p>



<p>En ese sentido, <strong>la compañía debe dar a conocer los términos y condiciones aplicables de tarifas y precios.</strong>El costo del boleto debe incluir tarifas, comisiones, impuestos y cualquier otro cargo cubierto y siempre debe respetarse.</p>



<p>Es importante señalar que <strong>la aerolínea puede ofrecer servicios adicionales</strong> al momento de la compra del boleto, tales como seguros, renta de auto, asistencia; sin embargo<strong>, no podrá realizar cargos que condicionen la compra del boleto</strong> a la contratación obligatoria de servicios adicionales.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Devoluciones</h3>



<p>En caso de que un pasajero decida no viajar, <strong>puede solicitar la devolución del precio de su boleto en un lapso de 24 horas siguientes a la hora de su compra</strong>. Transcurrido ese tiempo, la aerolínea puede determinar las condiciones de la cancelación, “mismas que deberán ser en beneficio del pasajero”.</p>



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<p><strong>Si el vuelo se retrasó</strong>, la línea aérea está obligada a informar a los pasajeros las causas y si la demora es atribuible a la propia aerolínea, ésta debe compensar al pasajero, como mínimo, de acuerdo con lo siguiente:</p>



<p>a) Más de 1 hora, pero menos de 4 horas. Proporcionar -como mínimo- descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y/o alimentos y bebidas.</p>



<p>b) Mayor a 2 horas, pero menor a 4 horas. En caso de descuento, el mismo no debe ser menor a 7.5% del precio del boleto</p>



<p>c) Mayor a 4 horas o cancelación. Si la aerolínea es responsable, el pasajero podrá elegir entre:</p>



<ul>
<li>El reintegro del precio del boleto o la parte no realizada del viaje, más una indemnización no inferior a 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.</li>



<li>A transporte sustituto en el primer vuelo disponible, alimentos y, en su caso, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto</li>



<li>A transporte en fecha posterior al mismo destino y una indemnización no inferior a 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.</li>
</ul>



<h3 class="wp-block-heading">¿Sobreventa del vuelo?</h3>



<p><strong>Si la empresa vendió en exceso el vuelo,</strong> el pasajero tiene la opción de elegir los beneficios que aplican para el supuesto de cancelación.</p>



<p><strong>Te puede interesar:  <a href="https://editorial.fortunaypoder.com/corporativos/aeromexico-descarta-afectaciones-por-ajustes-en-horarios-del-aicm/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Aeroméxico descarta afectaciones por ajustes en horarios del AICM</a></strong></p>



<p>En este caso, la aerolínea <strong>puede solicitar voluntarios a que renuncien al embarque</strong> a cambio de beneficios que no deben ser inferiores a los que aplican para la cancelación, excepto cuando el transporte lo hagan a título gratuito, con tarifas reducidas no públicas o se presente fuera del tiempo para documentar el embarque.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Otros derechos:</h2>



<p>Por otro lado, en <strong>viajes redondos o con conexión</strong>, al pasajero no se le puede negar el embarque en caso de no haber utilizado alguno de los segmentos del trayecto total.</p>



<p>En el caso de que haya <strong>cambios en itinerario,</strong> la empresa debe informar a sus pasajeros con al menos 24 horas de anticipación.</p>



<p><strong>Si se aterriza en un lugar distinto por caso fortuito o fuerza mayor</strong>, el pasajero tiene derecho a ser trasladado por los medios de transporte más rápidos disponibles al destino contratado.</p>



<p>Para el caso del <strong>transporte de animales domésticos</strong>, éstos deben ser tratados de forma humanitaria con medidas que disminuyan su tensión, sufrimiento, dolor y producción de traumatismos durante la movilización.</p>



<p>Respecto a la <strong>pérdida o avería de equipaje</strong>, el pasajero debe ser indemnizado con un monto de hasta 150 UMA por pérdida. En el caso de avería, podría recibir hasta 80 UMA.</p>



<p>Las <a href="https://twitter.com/Profeco/status/1645154618895384577" target="_blank" rel="noreferrer noopener">indemnizaciones </a>deben cubrirse en un periodo máximo de 10 días naturales posteriores a la reclamación, excepto alimentos, bebidas y hospedaje, los cuales deben cubrirse cuando ocurra el retraso, demora cancelación.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Obligaciones de pasajeros:</h2>



<ul>
<li>Brindar al permisionario o concesionario información y datos personales veraces, al momento de la compra del boleto.</li>



<li>Presentar documentos oficiales de identificación, a solicitud del permisionario o concesionario o del personal autorizado del aeropuerto.</li>



<li>Acatar las normas de seguridad y operación aeroportuarias vigentes.</li>



<li>Ocupar el asiento asignado, a menos que la tripulación por un requerimiento justificado le solicite o le autorice ocupar uno distinto.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter"><div class="wp-block-embed__wrapper">
<blockquote class="twitter-tweet" data-width="550" data-dnt="true"><p lang="es" dir="ltr">✈️Si para estas vacaciones de <a href="https://twitter.com/hashtag/SemanaSanta?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw">#SemanaSanta</a> planeas viajar en avión, debes conocer tus derechos como pasajero.<br> <br>🔎Infórmate sobre los viajes redondos o vuelos con conexión.<br> <br>🔗 <a href="https://t.co/XeAWMZCsCU">https://t.co/XeAWMZCsCU</a> <a href="https://t.co/rOap1Aoy1g">pic.twitter.com/rOap1Aoy1g</a></p>&mdash; Profeco (@Profeco) <a href="https://twitter.com/Profeco/status/1645154618895384577?ref_src=twsrc%5Etfw">April 9, 2023</a></blockquote><script async src="https://platform.twitter.com/widgets.js" charset="utf-8"></script>
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<p>er</p>


Si viajas en avión, tienes derechos que deben respetarse …también obligaciones

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