Es la atención al cliente, la venta de una experiencia y la atención para la resolución de sus conflictos lo que hará que el sector asegurador avance más, no se trata sólo de utilizar más tecnología, comentó Gene Phifer. Durante la conferencia “La experiencia del cliente digital: impacto en el modelo de negocio”, que se llevó a cabo en la segunda jornada de la 27 Convención de Aseguradores de la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), aseguró que dar una buena experiencia al cliente parte de tener bien a los empleados, empezando por los directivos.
“Un empleado que tiene una buena experiencia lo pasará a los clientes. Starbooks es un gran ejemplo, el CEO le dio acciones a los trabajadores, por eso es una empresa como la que es, tiene una gran atención al cliente.
En la industria del seguro, se tiene que buscar cómo renovar la atención al cliente, al enfocarse en el canal de atención que quieran hacer, principalmente en el contacto directo.
 “Ventas, procesos de reclamos, sitios de internet, portales, aplicaciones móviles, pero el mayor impacto en la experiencia del cliente es usted y la cliente para quienes ustedes trabajan”.
También, hay que aprovechar el omnicanal, es decir usar varios canales para recabar información del cliente y poder atenderlo como espera.   (En un momento más información)