El presidente ejecutivo de la Asociación de Bancos de México (ABM), Rodrigo Brand, reconoció que muchos de los usuarios de la banca se sienten inseguros tras acudir a alguna sucursal o a un cajero, sin embargo, aclaró que ello no es porque duden de las medidas de salvaguarda de las instituciones financieras.

En entrevista con Marco A. Mares, para Fortuna y Poder, el directivo precisó que es el uso del dinero en efectivo lo que realmente genera la intranquilidad de los clientes, pues temen ser asaltados.

“El uso de efectivo, sin duda, nos hace mucho más vulnerables. […]  La gente se siente insegura después del uso del cajero o después de acudir a sucursal, pero es porque es vulnerable en la calle, a que le arrebaten el efectivo”.

“La utilización de medios digitales nos vuelven menos vulnerables a este tipo de delitos. Si bien, no nos deja exentos de riesgos, pero son riesgos diferentes y hay diversas vías también para mitigarlos”, expuso Brand.

De acuerdo con la última Encuesta Nacional de Seguridad Pública Urbana (ENSU) realizado por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi), el lugar donde los mexicanos se sienten más inseguros es el cajero automático, pues 75% de las personas sondeadas teme que algo les suceda en estos sitios. El transporte público es el segundo sitio donde hay más temor, seguido de los bancos.

En respuesta a estas opiniones, el presidente ejecutivo de la ABM hizo un llamado a los clientes de las instituciones financieras a considerar que la norma en cuanto a seguridad de las instalaciones bancarias: de las sucursales y de los cajeros, es la que emite la autoridad federal, en este caso la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.

A ello se añade que los propios bancos, a través de la revisión de sus procesos, “van garantizando mejores condiciones de seguridad”.

“¿A qué me refiero con estos procesos? Ejemplo: en las noticias recientes sobre algún asalto bancario o un robo al cajero -no al usuario, sino a las instalaciones-, vamos a ver que los montos que se lleva la delincuencia son muy poco significativos. Esto se debe a que hemos adaptado procesos que, justamente, lo que buscan es que el efectivo no esté ahí.

“Adoptamos procesos que tienen muy bien medido cuál es la demanda de efectivo en los cajeros. Entonces, en lugar de tener un cajero que está al tope todo el tiempo -y que le resulte muy atractivo al delincuente-, pues lo que hacemos es que tenemos esquemas en donde los vamos surtiendo de manera mucho más frecuente para que siempre tenga dinero, pero que el monto en sí no sea significativo y no le resulte atractivo al criminal”, explicó.

Brand añadió que lo mismo sucede en las sucursales, donde el manejo del efectivo se hace a través de la data, de forma que a los criminales no les conviene intentar asaltar un cajero o una sucursal, porque “le sale más caro el caldo que las albóndigas, pues es más caro el costo de incurrir en el delito que lo que se va a llevar”.

“Nosotros hemos venido construyendo una serie de elementos para garantizar la seguridad de nuestras instalaciones, de nuestros usuarios y de nuestros colaboradores, aunque al final del día, no dejan de estar expuestos a la delincuencia.

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“Sin duda, la utilización de medios electrónicos, de las aplicaciones bancarias nos expone menos a este tipo de delitos que se reflejan en la encuesta del Inegi”, destacó el directivo de la ABM.

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