En los primeros nueve meses de 2021, los bancos que operan en el país sumaron tres millones 443 mil 735 quejas de sus clientes por posibles fraudes, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Esta cifra representa 70 por ciento de todas las reclamaciones que acumularon de bancos en el periodo.
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BanCoppel, Banco Azteca, Citibanamex, Banorte y HSBC agrupan 68 por ciento de las reclamaciones por este tipo, detalló el organismo.
El monto involucrado en los posibles fraudes reclamados fue de 16 mil 732 millones de pesos (mdp), señaló la Condusef en la actualización del Buro de Entidades Financieras.
De esa cifra, la banca sólo ha abonado 29 por ciento, equivalente a cuatro millones 786 mil millones de pesos.
En total, el sector financiero acumuló cuatro millones 918 mil reclamaciones en 27 sectores. Este número se integra con las presentadas directamente en la institución financiera, más las atendidas por la Condusef.
El mayor número de quejas, 91 por ciento del total, lo presentó el sector de la banca múltiple, situación que está directamente asociada con la alta transaccionalidad de sus productos. El resto segmentos como Afores y seguros.
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El Índice de Reclamación del sector bancario, fue de 37 quejas por cada 10 mil contratos. BBVA reporta un índice por debajo del promedio, en tanto HSBC, Inbursa, Santander, Banorte y Scotiabank rebasaron de manera importante el promedio general.
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