Este año, los consumidores gastarán hasta 500 pesos más de lo que invirtieron el año pasado para las compras de fin de año, destaca la 12ª Encuesta Anual de Compras Navideñas realizada por Accenture. De acuerdo con el estudio aplicado a 1,500 consumidores en Estados Unidos, los millennials serán quienes inviertan más en regalos navideños, fiestas, cenas y viajes. Refiere que los de mayor edad, pero incluidos aún en este grupo, gastarán un promedio de 779 dólares, mientras que 49% de los más jóvenes y 13% de los baby boomers dijeron que planean gastar aún más este fin de año. La investigación encontró además que las marcas preferidas por este sector de la población son aquellas que tienen prácticas de inclusión y diversidad con respecto a la edad, el género, el origen étnico y la discapacidad. Por esta razón, es más probable que 51% de los millennials compre con un minorista que demuestre compromiso con la inclusión y la diversidad.
“Nuestra investigación sugiere que la generación millennial tiene altas expectativas cuando se trata del compromiso de los minoristas con la inclusión y la diversidad, y esos valores influyen en su toma de decisiones al elegir una marca en lugar de otra”, dijo Jose María Rancaño, director de la Industria de Products de Accenture en México.
En este contexto, Rancaño apunta que “los minoristas nacionales y transnacionales sirven a diversas bases de clientes y por eso necesitan posicionar su marca tanto con los mensajes que se emiten a los consumidores, como con su selección de productos”.
“Eso requerirá la ayuda de herramientas de análisis que permitan a los minoristas crear una imagen granular de sus clientes “.
Cabe mencionar que la encuesta también reveló que las personas se están moviendo de la idea de comprar productos como juguetes, ropa y electrodomésticos, para regalar experiencias como viajes, comidas en restaurantes, entradas para espectáculos culturales y de entretenimiento, así como regalos de servicios como tratamientos en un spa o la contratación de servicios de limpieza del hogar.
“De hecho, la cantidad de compradores que dijeron que planean comprar productos físicos como regalos bajó 11 puntos porcentuales respecto al año pasado, a 73 %, y la cantidad que dijo que planeaban comprar regalos de experiencia o servicio aumentó 5 puntos porcentuales, para situarse en un 49 %”.
La encuesta también establece la importancia de las redes sociales en torno a las compras de los millennials, pues el porcentaje de encuestados que planean usar estos sitios para sus compras navideñas este año casi se duplicó, a 15 % desde 8 % el año pasado. Además, el porcentaje que dijo que revisaron Instagram antes de buscar o comprar en otro lugar en línea aumentó a más del doble, hasta el 14 % desde solo el 6 % el año pasado.
“Las redes sociales continúan siendo un factor disruptivo para los consumidores de hoy, que pasan mucho tiempo en estos canales y desean comprar directamente, con sólo hacer clic en un botón.  Ahora, más que nunca, es imperativo que los minoristas reconsideren y rediseñen sus capacidades y métodos de compra digital para que puedan acercarse a los clientes en sus propios términos”, concluyó.
erc