Un estudio de Accenture 2016, revela que 85% de los jóvenes entre 18 a 24 años confiaría en compartir su información financiera a través de aplicaciones móviles, esto abre una oportunidad para los bancos, de ofrecer servicios no sólo de transacciones y pagos, también de seguridad, atención al cliente y más. Ante esta realidad, CitiBanamex trabaja para transformarse en un banco que brinde servicios digitales, oportunos y fáciles de entender a los clientes, satisfaciendo sus necesidades, entendiendo sus consuls y preferencias, consideraron los directivos del área de tecnología de la institución. En una reunión con medios de comunicación Tiago Spritzer, director ejecutivo de Tecnología, expuso que se trabaja en ser un Open Bank, que es proporcionar servicios financieros a través de todas las redes con las que el cliente le pueda contactar, desde las renovadas sucursales tecnificadas, hasta a través de un celular en aplicaciones de mensajería, de fotografía, redes sociales y más. Esto, a través de programas de interfaces aplicados, mejor convidas como API, por sus siglas en inglés, para conectar los servicios bancarios con cualquier otra aplicación disponible y que sea de interés con el cliente. En su oportunidad, Carlos Márquez, API Teach Leader de CitiBanamex, expuso que esta confianza que el cliente muestra al compartir información, permite vincularles con opciones muy variadas, desde pagos, ahorro, inversión, finanzas personales, movilidad, protección de cuentas y más. Al mostrar un ejemplo, expuso el caso de una aplicación que permite realizar una transferencia bancaria a través de un mensaje en una aplicación como WhatsApp, o bien, congelar una tarjeta bancaria si se cree que se perdió y activarla después, si es que se vuelve a encontrar. Para hacer todo esto, es necesario que el cliente confíe en la aplicación que se tiene, como lo hace al vincular su cuenta de Facebook con otras, como son las de fotografía, movilidad, música, entre muchas otras. A su vez, Arturo Robles, expuso que el diseño de todas las aplicaciones no corre a cuenta de CitiBanamex, ya que su función es ser un banco, por lo que se trabaja con desarrolladores externos que ofrecen la tecnología y, en caso de que sea funcional al banco, se pueden generar alianzas. (En un momento más información)