Banco Azteca, BBVA, Banca Mifel, Santander y Citibanamex reprobaron en transparencia financiera y calidad de producto en la evaluación de tarjetas de crédito que la Condusef realizó durante 2020.
El proceso de supervisión en materia de transparencia consiste en verificar que los documentos e información que utilizan las instituciones financieras con los usuarios, previo a la contratación y durante la vida del crédito, cumplan con la normatividad aplicable.
La institución analiza expedientes de clientes que están integrados por: contrato de adhesión, carátula, estado de cuenta y también se revisa información como: la publicidad del producto, página de internet y el folleto informativo, los cuales deben contener y cumplir con los requisitos que señala la normativa en la materia.
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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) realizó dos revisiones y, pese a las observaciones, cinco instituciones, de una muestra de 15, obtuvieron una calificación reprobatoria: Banco Azteca (5.2 de 10 puntos posibles), BBVA (5.1), Banca Mifel (4.8), Santander (4.3) y Citibanamex (cuatro).
El promedio de las 15 instituciones aumentó de 6.1 a 8.1 puntos de la primera a la segunda revisión.
“Si bien representa una mejora, hay que seguir insistiendo con aquellas instituciones que reprobaron a fin de que sus documentos estén apegados a la normativa”, señaló la institución que encabeza Óscar Rosado.
Los principales incumplimientos que se detectaron fueron:
Contrato de Adhesión
· No contiene el concepto y el monto o método de cálculo de las comisiones, ni señala el lugar donde pueden consultarse.
· No indican el procedimiento de modificación.
· No indican la disminución de la línea de crédito.
· No cuentan con la información de la normatividad vigente.
Carátula
· No contiene el CAT personalizado de conformidad con las características específicas de la operación.
· No indica el concepto y monto o método de cálculo de las comisiones relevantes y cláusula.
Estado de Cuenta.
· No señala el CAT con valor personalizado expresado en términos porcentuales y anuales.
· No indica las tasas de interés ordinaria y moratoria en términos anuales y en porcentaje.
· No indica el Pago Mínimo más la parte exigible de las promociones sin intereses o al pago fijo.
Folleto Informativo
· No incluye un listado vigente donde se establezca claramente el concepto, monto o método de cálculo y la periodicidad de cobro de todas las comisiones.
· La información no es congruente con la plasmada en el contrato.
· No indica las modalidades de contratación del producto.
Página de Internet
· No indica el concepto, monto o método de cálculo y periodicidad de las comisiones.
· No indica la tasa de interés en términos anuales, simples y en porcentaje.
· No señala las tasas de interés de forma resaltada.
Publicidad
· No señala la tasa de interés expresada en términos anuales, simples y en porcentaje. (Solo si hace referencia)
· No señala el concepto de las comisiones.
· La información no es congruente con la señalada en el contrato.
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