La firma de consultoría everis, afirmó que hace falta la publicación de la Ley Fintech para que los bancos y las disrupciones digitales en el sector puedan tener un piso parejo de operación ya que ahora las startups operan en un área gris, mientras que los bancos innovan ya de forma directa con la regulación vigente que tienen. La ley, consideró Oscar Salcedo, director Digital Banking de everis, deberá dar seguridad a las transacciones de los clientes, no desincentivar la innovación, facilitar la inclusión financiera, entre otras características. Durante la conferencia de prensa donde se presentó el Estudio sobre la Banca digital para el cliente 2017, dónde se analizaron los nueva bancos más representativos, tanto digitales como físicos, Carlos Goya, Banking partner de everis, destacó que la banca está evolucionando y, con la Ley Fintech, que se espera se discuta en el próximo periodo de sesiones en el Congreso, podrá despegar mejor.
“La transformación de la banca Digital avanza bien. Seguro habrá todavía más interés después de la Ley Fintech y el surgimiento de bancos completamente en un entorno digital”, consideró Carlos Goya, Banking partner de everis.
En el estudio, se analizaron nueve bancos digitales y tradicionales en México, no obstante, no se dio una calificación a cada uno, sino global, esto, debido a que el análisis de los beneficios que ofrecen para sus clientes, se agruparon en cuatro etapas de vida, por lo que en unos resultaron mejor evaluados que en otros, dijo Goya. Las principales áreas de mejora fueron la  geolocalización, ninguna institución la usa para ayudar al cliente a identificar dónde se hicieron las compras, y en su caso, identificar un fraude, tampoco la conexión  desde el portal o la app bancaria con terceros, por ejemplo, en el crédito hipotecario, permitir contactar con el notario o el seguro que te acompaña en el proceso. También, falta más uso de biometricos para identificar que la transacción la hizo el cliente. Algunos ya la usan, pero debería ser más. Los bancos analizados son: AcertumBank, Bankaool, Banorte, BBVA Bancomer, Citibanamex, HSBC, Inbursa, Santander y Scotiabank. Se revisaron funciones como seguridad y autenticación, atención al cliente, consulta avanzada con chatbots, gestión de finanzas personales, paperless, valor añadido, entre otros. Todos los bancos analizados permiten el envío de notificaciones y alertas, 33% de ellos piden la identificación con biométricos, 67% de forma tradicional. Mientras que 78% solo muestra los movimientos en su cuenta bancaria, 22% los categorizan, como un ejemplo está BBVA Bancomer, que permite organizar gastos y consumos desde su portal web y en la app. En identificación por una compra, del cliente, destaca que ocho de los bancos autorizan pagos solo con contraseña y token y uno requiere de biometricos y solo para ciertas transacciones. Los pagos de facturas, solo 2 pudieron hacerlo con fotografía del recibo, la mayoría necesita al menos 7 minutos para navegar y conectar. De los nieve bancos analizados, 56% permiten bloquear las tarjetas desde la app, 44% permite realizar un retiro de efectivo en un cajero automático sin usar el plástico. Solo 1 de los 9 permite un gestor de finanzas personales integrado a la app, aunque pueden tenerla en su versión web. 2 de 9 permiten trazar objetivos de ahorro, uno incluso permite compartirlo en redes sociales. De igual forma, solo 1 te ayuda a identificar que estás gastando de más y tú objetivo de ahorro se podría ver fallido. En un futuro se piensa, será lo común, que la inteligencia artificial te podrá decir tus patrones de gasto y consumo para una mejor administración e incluso recomendaciones de ahorro e inversión, dijeron.