Cumple 10 años el REPEP de Profeco, telecomunicaciones y comercio son los que más violan el registro Son las 11 de la mañana y estás en una junta importante con tu jefe, atendiendo a tu bebé que se enfermó o en medio de una clase. Suena tu celular y, con la molestia de todos contestas… “no vaya a ser una emergencia”, te justificas. Al otro lado de la bocina una voz dice:
  • Buenos días, señor (a) llamo de nombre de la empresa que gustes para ofrecerle nuestros servicios…
Si cuelgas o sigues la conversación, es decisión personal, pero… ¿no te quedas con la sensación de que no tendrían por qué estar interrumpiendo tus horas laborales? ¿Cómo consiguieron tu número si no eres su cliente? ¿Cómo saben tu nombre, tu teléfono, tus datos personales? Las llamadas telefónicas de publicidad pueden ser una molestia, pero también son un problema de seguridad de datos personales. Para evitar que te sigan marcando la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) tiene un mecanismo para proteger tu derecho de no ser molestado con publicidad no deseada y que tu información no se utilice con fines mercadológicos o publicitarios a través de llamadas telefónicas o mensajes de texto. Se trata del Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) una herramienta gratuita que cumplió 10 años, tiempo en el que se han inscrito casi 2 millones de números telefónicos y ha atendido un total de 3,483 denuncias, en su mayoría relacionadas con empresas de los sectores de telecomunicaciones, comercio y servicios. Durante el primer trimestre de 2017, explicó Profeco en un comunicado, se recibieron 38 denuncias, de las cuales 25 corresponden al sector comercio y las 13 restantes al turístico.
Sector Denuncias Porcentaje
Telecomunicaciones 1,975 57%
Comercio 1,166 33%
Turístico 342 10%
Registro en segundos Si no quieres seguir recibiendo las llamadas de cualquier empresa que te acosa para cambiar tu número de celular con ellos, aceptar la tarjeta departamental para comprar ropa, contratar el servicio de televisión por cable o de internet, sólo necesitas registrar tu número en la página https://repep.profeco.gob.mx. Te pedirá el teléfono con la lada, en el caso de la Ciudad de México es 55 y los ocho dígitos del teléfono; si no sabes cuál es la clave lada del teléfono que quieres registrar, en esta página  encuentra las de todo el país. En caso de registrar celulares, no es necesario poner el 044 o 045. En caso de que sea un número de oficina puedes poner la extensión. Deberás confirmar el número con lada incluida y seleccionar los sectores de los que no quieres recibir más publicidad: comercio, telecomunicaciones, turísticos o “todos”. Al final sólo deberás dar clic en el botón de “Registrar”. Cabe destacar que en las pruebas que realizó Fortuna y Poder, el sistema marcó error en cada intento. Una falla en la programación de la página, no obstante, al comprobar el registro (opción que también está en la página) aparece activo, lo que indica que se completó el procedimiento. Si quieres registrarte vía telefónica puedes hacerlo al Teléfono del Consumidor (Telcon) al 5568 8722 para la Ciudad de México y área metropolitana o al 01 800 468 8722 para el resto de la República. Cabe destacar que el REPEP no te salva de las llamadas de cobranza, organizaciones políticas, entidades de beneficencia, encuestadores telefónicos, o bien, de quien llame y no ofrezca bienes, productos o servicios, tampoco de bancos, aseguradoras, afores o cualquier otro intermediario financiero aclara Profeco en su página de internet. El registro queda activo a las 24 horas de la inscripción, pero las empresas dejarán de llamarte hasta 30 días naturales después, ya que es el tiempo que tardan en actualizar las listas entre todos los proveedores de comercios y servicios. En caso de que no se detengan, aun después de ese tiempo, puedes presentar una denuncia al Teléfono del Consumidor 5568 8722 de la Ciudad de México, área metropolitana o al (01-800) 468 8722 del interior de la República, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas. Necesitarás a la mano:
  • Nombre del proveedor y de ser posible su número telefónico.
  • Relación de los hechos indicando la fecha en que le ofrecieron los bienes, productos o servicios.
  • En su caso, nombre y domicilio del consumidor.
  • Y el número telefónico en el que te contactaron.