El flujo de quejas no paró para las aseguradoras en 2020.
El número de quejas y reclamaciones en contra de aseguradoras en el país ascendió a 72 mil 649 entre enero y diciembre del año pasado, de acuerdo con el más reciente reporte de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
La mayor cantidad de reclamaciones las recibieron Citibanamex Seguros (16 mil 15), GNP (10 mil 930), Patrimonial Inbursa (8 mil 710); Metlife México (7 mil 214) y Axa (6 mil 674). En conjunto, estas cinco aseguradoras acumulan 68% del total de quejas en el año.
La mayor proporción de reclamos se concentró en el sector de seguros de vida (429 por cada 10 mil siniestros en el ramo). Los seguros de gastos médicos ocuparon el segundo lugar (252 reclamaciones por cada 10 mil siniestros), seguidos por los automotrices (50 por cada 10 mil).
El porcentaje de resoluciones favorables para todo el sector fue de 23.5% en el año. Para el ramo de seguros automotrices, los porcentajes más altos los registraron Seguros Banorte (28.1%), Afirme (24.3%) y HDI Seguros (17.8%).
En el ramo de seguros de vida, los porcentajes más altos los fueron de Inbursa (62.4%), Metlife México (51%) y Citibanamex (34.8%). En gastos médicos, fueron Citibanamex (35.3%), Axa (22.7%) y Zurich Santander (22.1%).
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