El presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Mario Di Costanzo Armenta informó que 80% de las atenciones que se han brindado tras el sismo del 19 de septiembre, se relacionan con dudas sobre seguros. Durante la conferencia de prensa para anunciar las acciones que se llevarán a cabo durante la Semana Nacional de Educación Financiera, Di Costanzo Armenta expuso que en los módulos para atender la emergencia, en especial los del Metro, se han atendido más de 600 solicitudes, donde  la duda más frecuente (80%) es cómo reclamar el seguro, 20% se refiere a temas bancarios, como qué hacer en caso de pérdida de los plásticos. Destacó que hasta el momento no hay un reporte de queja formal por alguna negativa de pago de parte de aseguradoras o bancos, aunque sí se tienen 35 relacionadas con seguros de créditos hipotecarios, las cuales se irán resolviendo a través de la mesa de trabajo conjunto con la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS). Otra de las dudas recurrentes, dijo, es lo que pasa si se tenía un adeudo y a causa del sismo es impagable, en ese tema, dijo, la Asociación de Bancos de México (ABM) ha dado información sobre las acciones a tomar como gremio, mientras que habrá casos que cada banco resolverá en lo particular.
“La Condusef va a estar muy pendiente de que lo que se anuncie se lleve a cabo”, expuso.
Mario Di Constanzo consideró que una vez que terminó la primera etapa de emergencia, se prevé un incremento de reclamaciones y solicitudes de apoyo. En especial ante casos de robo de identidad o pérdida de tarjetas bancarias, toda vez que los clientes podrán cotejar sus gastos contra los estados de cuenta y, en su caso, encontrar irregularidades.
“Hemos pedido a la población, a los usuarios que verifiquen sus estados de cuenta, que si no les ha llegado lo soliciten, pera saber si tienen cargos no reconocidos, por haber perdido sus plásticos, los cancelen, que anoten folio de cancelación, si después de eso hay folios, acudan a Condusef a presentar reclamación”.

Dictamen de seguridad estructural no cuenta para el seguro

Destacó que se corrieron algunos rumores, como el que sólo había 5 días para cobrar siniestro, lo que desencadenó que muchas personas salieran a reclamar, explicando que no tenían sus documentos, ante esto, se aclara que no hay tiempo límite para hacer la reclamación, no obstante mientras más rápido mejor. Ante la incertidumbre que una parte de la población tiene al haber dejado su hogar sin poder recuperar sus documentos personales, entre ellos las pólizas de seguro, Di Costanzo Armenta explicó que si la protección es sobre un crédito hipotecario, basta con acercarse a la institución financiera y preguntar cuál aseguradora tiene la protección. Una vez que se sepa, hay que hacer el reporte del siniestro. La aseguradora enviará al ajustador y así inicia el proceso. Cabe destacar que en caso de que el daño en la vivienda haya sido evaluado por un Director Responsable de Obra (DRO) o un perito especializado, arquitecto u otro profesional, éste dictamen puede servir de apoyo, no obstante será hasta que el ajustador determine el daño, que el seguro empiece a correr su proceso, destacó.
“Existía la confusión que si con el dictamen de protección civil podían hacer válido sus seguro. El dictamen lo da el ajustador enviado por la aseguradora, los que no sepan cuál es la aseguradora que tenga su contrato de crédito tiene que acercarse al banco y solicitar dos temas póliza o la aseguradora”, comentó.