En México cerca de 89% de los cuentahabientes aún asisten a sucursales bancarias para realizar operaciones como retiros, cobros, pagos y aclaraciones, según datos de la Encuesta Nacional de Inclusión (ENIF) 2015. Por esta razón, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) veía necesario la implementación de una herramienta con la que se pudieran identificar puntos críticos al acudir a un banco, con el objetivo de que se trabaje en el correcto funcionamiento de los servicios que ofrecen las instituciones financieras. Es entonces que se creó el Micrositio de Sucursales Bancarias en donde el usuario podrá evaluar la calidad de atención de la sucursal; conocer y comparar las calificaciones de los Bancos y sus sucursales y conocer las opiniones o experiencias de otros usuarios.
“Con las evaluaciones recibidas por los usuarios, la Condusef mostrará la calificación de sus sucursales, así como la evaluación a los bancos en función de la atención brindada en sus sucursales, con el propósito de que las instituciones financieras establezcan programas que mejoren el servicio”, explicó la Comisión a través de un comunicado.
Los usuarios también podrán obtener información sobre las obligaciones de las sucursales bancarias; obtener consejos de seguridad para realizar operaciones en las sucursales; conocer cifras estadísticas; identificar a la Unidad de Atención (UNE) de su Banco para reportar una queja; y enterarse sobre los plazos de Ley para que la institución financiera de respuesta a una aclaración. Te puede interesar: Ocurren 3,000 reclamaciones por día en sucursales bancarias: Condusef Con esta herramienta, Condusef estará apoyando a las sucursales para que conozcan los desaciertos que hay en su funcionamiento y establezcan programas que mejoren su servicio para beneficio de sus usuarios. ERC