Reporta Condusef que la Zona Metropolitana del Valle de México concentra 46% de las quejas a despachos. Los despachos de cobranza siguen “haciendo de las suyas” al intimidar o molestar a usuarios de servicios financieros, a veces, sin que sean los deudores, por lo que el número de quejas en su contra ascienden a 7,960 informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). Las principales quejas de los usuarios son Gestión de Cobranza sin ser el usuario, cliente y/o socio deudor” (23.7%), seguida de “No se dirigió de manera educada y respetuosa” (14.6%) y por “Amenaza, ofensa o intimidación” (12%). De acuerdo con el organismo que preside Mario Di Costanzo Armenta, las malas prácticas de cobranza serán reconocidas como un delito, una vez que se publiquen las reformas al Código Penal. Ahí se establece una sanción de uno a cuatro años de prisión y la imposición de multas desde 50,000 y hasta 300,000 pesos por cobranza extrajudicial. Así, la Condusef da a conocer los nombres de los despachos de cobranza con más quejas en el Registro de Despachos de Cobranza (Redeco), e invita a los usuarios que han sido hostigados a presentar su queja. Mario Di Costanzo expuso que si ya estuviera vigente la reforma en el Código Penal, en el último año, de las más de 7 mil reclamaciones registradas en el Redeco, se derivan 22 mil 344 prácticas indebidas de cobranza, de las cuales, 5 mil 477 correspondieron a causas tipificadas como un delito. La mayor parte de las quejas en el Redeco que son susceptibles de ser consideradas delito, 26% provienen de la Ciudad de México, el 20% del Estado de México.
    Reclamaciones “personas” Participación Incidencias
  Total 3,576 100% 5,477
1 NO ESPECIFICADO* 2,479 69% 3,709
2 CONSORCIO JURÍDICO DE COBRANZA ESPECIALIZADA 114 3% 206
3 MUÑOZ C. Y ASOCIADOS S.A. DE C.V. 76 2% 122
4 SERVICIOS TÉCNICOS DE COBRANZA S.A DE C.V 74 2% 115
5 RECUPERACIÓN CREDITICIA DE MÉXICO S.C. 74 2% 121
6 GRUPO DE ABOGADOS ASG S.A. DE C.V. 49 1% 77
7 VALKIPRO SC 40 1% 72
8 ACCIÓN JURÍDICA HC S.A DE C.V. 33 1% 58
9 MUÑOZ C. Y ASOCIADOS SA DE CV 33 1% 46
10 GELLER ABOGADOS MÉXICO S.A. DE C.V. 30 1% 50
11 BUFETE JURÍDICO ONEK, S.A. DE C.V. 29 1% 51
12 COLL MANAGEMENT GROUP S.A. DE C.V. 28 1% 42
13 R CARAVEO ASOCIADOS S.A. DE C.V. 28 1% 43
14 ASSESP 27 1% 31
  Otros 98 Despachos 462 24% 734
Di Costanzo Armenta hace un llamado a las instituciones financieras para que contraten a despachos que se apeguen a las buenas prácticas de cobranza. De igual forma, la Condusef dice que permanecerá atenta a la promulgación de la ley por el Ejecutivo.