Durante el primer trimestre del 2017 a través del comercio electrónico se autorizaron 35.5 millones de transacciones con tarjeta de crédito y débito, resultando la primera opción mayor por el monto, la segunda por número de transacciones, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). Y es que, 18.9 millones de operaciones de compra, es decir 58% se realizaron con tarjeta de débito, 13.6 millones (42%) con plástico de crédito, lo opuesto en compración del segundo semestre del 2016. En su actualización del Micrositio de Comercio Electrónico, la Condusef, detectó que por monto, los 27,118 millones de pesos que se utilizaron para compras, 19,537 millones fueron con crédito, es decir 72%, mientras que el dinero del cliente bancario se utilizó para pagar 7,581 millones de pesos, apenas 28 por ciento.
“Esto indica que 6 de cada 10 compras se realizan con tarjeta de débito pero 70 de cada 100 pesos pagados, fueron con  cargo a una tarjeta de crédito”.
Ante el incremento de 105% en las compras autorizadas a través del comercio electrónico, contra un crecimiento de 46% de reclamaciones en este tipo de compras, en comparación con los índices de 2016, dio como resultado un decremento de 229% en el índice de reclamación por cada 10,000 compras autorizadas, al pasar de 249 en 2016 a 178 en 2017, informó la Condusef. La Comisión que preside Mario Di Costanzo Armenta, informó en un comunicado que en el primer trimestre de 2017, según datos de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), de enero a marzo de 2017, hubo 2 millones 60,960 reclamaciones con importe monetario, de ellas, 579,649, es decir 28% corresponden a comercio electrónico, por un monto de 663 millones de pesos, 84% de eso se abonó al usuario, siendo favorable para el cliente en 93% de las ocasiones. Destaca el crecimiento de más de 100% en las reclamaciones con tarjetas CitiBanamex, Santander y Banorte tienen los números más altos, con 174,124, 139,519 y 118,647 respectivamente, en conjunto acumulan 375,290 más de 60% del total; por crecimiento Inbursa registra más de 200% de casos, en el lado opuesto, Elektra redujo en número en 85%, sólo se le acerca Invex con 13% en la reducción de quejas. En el primer trimestre de 2017, de 1.5 millones de reclamaciones derivadas de un posible fraude, el 42% son originadas en operaciones por internet, sin embargo, en lo que respecta a robo de identidad, el 8.6% son robos cibernéticos, porcentaje significante superior al mismo periodo de 2016 de apenas el 2.5%, es decir, un incremento del 314%. Para ayudar a los usuarios de servicios financieros a realizar transacciones seguras en el comercio electrónico, en el Micrositio de la Condusef para este tema, se incluye una nueva sección, con los tipos de fraudes utilizados para realizar transacciones ilícitas por internet.
“En esta sección podrás encontrar información de los tipos de fraudes, cómo detectarlos y qué hacer para evitarlos, esto complementa a las secciones de “Medidas de seguridad” y “Lo que debes saber” al tener información de temas como phishing, correo basura, smishing, entre otros”
La Comisión Nacional te da las siguientes recomendaciones:
  • Evita realizar compras o transferencias electrónicas en computadoras de uso público o compartido.
  • Verifica que el sitio cuente con el protocolo de seguridad “https://” y un candado cerrado.
  • Nunca ingreses tus contraseñas, sobre todo bancarias, en sitios que te llegaron por correo electrónico.