La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer los resultados de un análisis que llevó a cabo a los bancos que ofrecen servicios por internet.
Se trata de una supervisión realizada en 2022 en materia de transparencia financiera y calidad de la información que se da al usuario.
En esta ocasión, la Condusef estudió a seis instituciones bancarias: Banco Ve por Más, Banco Multiva, BBVA México, HSBC México, Banco Azteca y Banorte.
Como suele ocurrir en estos casos, el análisis se llevó a cabo en dos etapas. En una primera fase reprobaron Ve por Más, Multiva y BBVA México. Sólo Banorte obtuvo una evaluación perfecta, de 10 puntos.
Tras los señalamientos de las normas que no se cumplían, BBVA México subió a 7.5 puntos, HSBC México se quedó en 7.6 unidades y Azteca y Banorte obtuvieron la puntuación máxima (10).
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En este caso, los bancos Ve por Más y Multiva obtuvieron notas reprobatorias en ambas fases.
“Los incumplimientos a la norma aplicable, serán sujetos a las sanciones que corresponda”, expuso.
Los principales incumplimientos que se detectaron fueron los siguientes:
Contrato de Adhesión
- No señala claramente el consentimiento expreso del usuario.
- No establece claramente el concepto, monto o método de cálculo y la periodicidad de cobro de todas las comisiones que genera el producto.
- No establece de manera clara y precisa el procedimiento en caso de robo o extravío de claves y contraseña.
- No indica claramente el procedimiento de modificación.
Comprobante de Operación
- No señala la identificación de la Entidad Financiera.
- No establece el monto, fecha y hora de la operación efectuada.
Página de Internet
- No señala los riesgos inherentes del uso del servicio de banca por internet.
- No contiene el listado vigente de comisiones (concepto, monto y periodicidad).
- No establece las modalidades de contratación del servicio.
Publicidad
- La publicidad que la Institución Financiera utiliza para ofertar el producto induce a error o confusión al Usuario.
- No establece los requisitos de contratación del servicio.
FP
