El desarrollo de nuevas tecnologías y sociedades más conscientes de los riesgos que enfrentan serán detonantes de cambios en la industria del seguro, anticipó Octavio Careaga, director general de TBH México. Anticipa que la demanda de protección cambiara debido a nuevos riesgos, como son los vehículos autónomos, los drones, la ciberseguridad, además de los riesgos a los que la población enfrenta en su vida diaria, desde los efectos del clima, con huracanes, heladas y temporadas de calor más intensas, así como de la naturaleza, con sismos, erupciones volcánicas, entre otros. A decir del especialista, la industria de seguros observará un crecimiento en ramos como vida, ligados a inversión y los de daños; sin embargo, el elemento más importante para que el sector siga reportando cifras positivas es que la población logre comprender por qué necesita un seguro.
“Es aquí donde la tecnología vuelve a jugar un papel crucial pues los hábitos sociales de las nuevas generaciones nos transforman y crean nuevas oportunidades de negocio que facilitan la eficiencia y una mayor diferenciación respecto a la competencia”, asegura el directivo de la empresa especializada en seguro y reaseguro.
Para ello es necesario se necesitará la profesionalización de personal, no sólo en temas de protección y cobertura, sino de asesoría, interesados en el mundo digital, deben ser apasionados y curiosos por las posibilidades que la tecnología puede abrir, comentó. El cliente se debe convertir en el eje del negocio, para brindarle experiencias y soluciones, no en un servicio general. Para ello se pueden usar las redes sociales, dar respuestas más rápidas y eficientes, apegadas a su estilo de vida y a mejorar en cómo se da respuesta a las necesidades.
“Si lo comparamos con otros, el sector de seguros no ha priorizado la incorporación de tecnologías digitales, móviles y sociales a su operación y servicio, pero eso no quiere decir que hay que quedarse así”, consideró Careaga.
A decir del especialista, el negocio digital puede ofrecer ventajas competitivas sin precedentes a largo plazo, para aquellas aseguradoras que se atrevan a ser las primeras en adoptar el nuevo ecosistema, no como moda sino como un aspecto clave de su estrategia.
“Hacer de la innovación disruptiva una realidad concreta será esencial para el nuevo panorama de la industria de seguros, en la que México debe entrar ya”, dijo el directivo de THB.