El 72 por ciento de los mexicanos no cambiaría de banco, pese a las miles de quejas que a diario se leen en redes sociales, reveló una encuesta de Mambu, plataforma de servicios bancarios y financieros.
Si bien los encuestados manifestaron cierta lealtad hacia sus bancos, cuando se les preguntó por qué cambiarían de banco o neobanco, si alguna vez lo hicieran, los encuestados mencionaron: mejores beneficios y precios, mayor calidad en los servicios al cliente y herramientas digitales, así como mejores productos y servicios son cosas que considerarían si una institución rival pudiera superar sus opciones actuales.
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Los encuestados mexicanos dieron gran importancia a la posibilidad de realizar todas las transacciones que necesitan con una sola institución, ya que 64 por ciento mencionó que le gustaría concentrar todas sus operaciones con la misma, además, 80 por ciento prefiere hacerlo con una sola aplicación.
Todos estos factores reflejan la creciente priorización de las experiencias de los usuarios, señaló Alejandro Masseroni, gerente general para Mambu en México.
“Los resultados de nuestra encuesta reflejan la máxima importancia y prioridad que las instituciones financieras de cualquier tipo deben otorgar a las experiencias de los usuarios o ver a los competidores reducir su base de clientes”, expuso.
A través de un comunicado, el representante de Mambu dijo que en México “los jóvenes de hoy son expertos financiera y tecnológicamente. A medida que crezcan, esperarán las mismas comodidades que tenían al comprar atracciones, ropa y entradas para el cine cuando eran adultos jóvenes, cuando en un futuro estén a cargo de los hogares, las empresas y los gobiernos de la región”.
FF
