Según datos a marzo de 2017, del Banco de México (Banxico), en el país hay casi 33 millones de tarjetas de crédito vigentes, las cuales obtuvieron una calificación de apenas 7.2, de 10 que podían alcanzar en la evaluación de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). La Comisión, que preside Mario Di Costanzo, evaluó los productos de crédito de las instituciones que representan 99% del mercado, con una cartera de 358,346 millones de pesos, siendo así el producto más generalizado. Al primer semestre de 2017, HSBC México encabeza la lista, con la mejor calificación que fue de 9.4, le sigue Scotiabank con la misma calificación; entre ambas, apenas representan 8% del mercado. Le siguen Bancoppel, Banregio y BBVA Bancomer, con 8.3, 8.2 y 8, de calificación, por sí misma Bancomer concentra 29.3% del mercado, una cartera de 105,132 millones de pesos. En los tres últimos lugares, con calificación reprobatoria están Invex, con 5.8, Tarjetas Banamex, 5.7 e Inbursa, con 2.4 de calificación, en conjunto estas tres agrupaciones tienen cerca de 33% del mercado; es Banamex la que aporta el mayor porcentaje con 27.34%, un saldo de cartera de 98,060 millones de pesos.
“Los incumplimientos a la norma que fueron detectados durante el proceso de supervisión, serán sujetos a las sanciones correspondientes, lo que generará la imposición de 26 sanciones por un monto total aproximado de 4.3 millones de pesos”.
Para asignar la calificación, se evaluó la transparencia, al verificar los documentos e información que ofrecen, previa y durante la contratación, también durante la vida del crédito, que cumplan con la normatividad aplicable. También se revisa la documentación, incluyendo el contrato de adhesión y la carátula, el estado de cuenta, folleto informativo, publicidad y página web. Así, las principales fallas se encontraron en el contrato de adhesión, donde no se muestra el concepto monto, periodicidad de las comisiones, el procedimiento de modificación o para darlo por terminado de parte del cliente. En la carátula el Costo Anual Total (CAT) no está resaltado, no informa la tasa de interés ordinaria y moratoria que el cliente contrató. El estado de cuenta no tiene información sobre la Unidad Especializada (UNE), ni la de Condusef; mientras que la página web no tiene link a las comisiones o el listado de las mismas, tampoco las leyendas de riesgos del producto. En los materiales impresos de promoción, el folleto informativo no tiene el CAT, tampoco la denominación y logotipo de la entidad financiera; la publicidad no contiene concepto ni monto de comisiones, tampoco el CAT.