La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que 10 de las 13 aseguradoras que concentran 96.2% del mercado de seguros de vida resultaron reprobadas en temas de transparencia y buenas prácticas. Esto las hará acreedoras a 22 sanciones por un valor de 830,000 pesos, informó Mario Di Costanzo, presidente de la Comisión, en la conferencia de prensa para presentar el Registro de Contratos de Adhesión de Seguros (RecaS). El promedio de calificación fue de apenas 4.8 sobre un máximo de 10, solo Inbursa, Alianz y Atlas aprobaron.
“Se realizará el mismo ejercicio en el segundo semestre, a fin de que se hagan las correcciones, sin embargo de esta supervisión se emitirán 22 sanciones… aproximadamente valor de 830,000 pesos”, comentó Di Costanzo.
Las principales infracciones son por no tener explicación de las abreviaturas usadas en la solicitud de contratación, en la póliza, condiciones generales ni página web. Tampoco se informa de los datos de localización de Condusef para una posible queja. En las condiciones generales no se da información por la terminación anticipada de contrato, tampoco el anexo de disposiciones legales vigentes; la publicidad es engañosa, se hacen referencias no acreditadas de “el mejor producto” o el que da “los mejores beneficios” sin que haya alguna evidencia de esas afirmaciones, dijo el presidente de la Condusef. En este último rubro serán sancionadas dos aseguradoras, que son Axa Seguros y Seguros Banorte Generali. Destacó que durante 2016 se recibieron 7,030 quejas en 2016, 14.3% más que en 2015, donde Metlife, GNP, BBVA Bancomer encabezan la lista, se encuentran en el Reca de Seguros con calificaciones negativas. Falta de transparencia también en protección para automóviles Para el seguro de auto residente, se analizaron 12 aseguradoras que concentran 17% del mercado, al primer trimestre de 2017, con calificación reprobatoria de apenas 3.8 en promedio, sólo una aprobó y se trata de Tokio Marine, con apenas 7.6 de calificación. Por esto se emitirán 17 sanciones para las 11 restantes, sus principales fallas son también abreviaturas no explicadas, no dar datos de localización de Condusef para quejas, tampoco de las Unidades Especializadas de Atención a Usuarios (UNE), no hay plazo para el pago de la indemnización, no tiene los requisitos o restricciones de la contratación, no publican el manual de conducta de los ajustadores de seguros. Cabe destacar que esta supervisión es complemento a la que se realizó en 2016, cuando se evaluaron a 13 empresas, con calificación promedio de 2.7; las más altas las tuvieron GNP, ABA, AIG, Mapfre, Qualitas y Banorte con evaluación entre 4 y 2 puntos sobre una base de 10. Di Costanzo Armenta indicó que de las 95 instituciones de seguros registrados ante la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas, 76 de ellas ya registraron sus productos ante Condusef. Usa el RecaS En el RecaS se puede saber qué productos ofrecen las aseguradoras, las condiciones generales del seguro antes de contratarlo, conocer los documentos o concepto que forman parte del contrato, cuáles son las diferentes coberturas o características del producto y localizar el seguro que adquiriste, su uso permitirá fomentar más competencia y hasta bajar los precios, derivado de lo mismo, explicó el presidente de la Condusef. Mario Di Costanzo dijo que la supervisión a aseguradoras es la última parte de la reforma financiera que da atribuciones a Condusef.  De las 95 aseguradoras registradas, 8 dicen que en sus operaciones no usan contratos de adhesión y a 11 restantes se les impondrá una sanción por no dar explicaciones del por qué no han hecho su registro.
“Había un plazo límite y a las que no han iniciado esta carga se les impondrán las sanciones correspondientes”.
A la fecha, hay 2,471 productos registrados, el seguro de auto de Responsabilidad Civil es el de mayor penetración, seguro de vida individual y seguro colectivo o de grupo le siguen. “En los próximos días se terminarán de cargar los que faltan”, afirmó.
“Entre Reca de bancos y Reca de Seguros, como le decimos, la Condusef tiene un acervo de 14,000 contratos que puede estar revisando y la gente comparando”, destacó.
Según el Recas, 33% de las pólizas se comercializan a través de agentes, aunque la cifra ha bajado, en 2010 era 46%; los mecanismos crecientes son bancos de 14% en 2010 a 18% en 2017 y otros canales como digitales que pasó de 4 a 16% en el mismo periodo. De acuerdo con la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera (ENIF) 2015, 19 millones de adultos dijeron tener al menos un tipo de seguro, 47 millones dijo no tener ninguno; los motivos: pensar que es muy caro (28%), no los conocen o no sabe cómo funcionan y 24% no considera que sea necesario. En México la industria del seguro representa 2.1% del Producto Interno Bruto (PIB), su crecimiento se ha dado en los últimos años, pero todavía está por debajo de Chile (4.2%), Brasil (3.9%), Colombia (2.5%) o Costa Rica (2.3%).