BBVA Bancomer alista diversos esquemas de identificación de personas a fin de prevenir los delitos de robo de identidad, para ello harán uso de datos biométricos, como son identificación facial, huella digital, en registros en sucursales y cajeros automáticos, así como el registro de voz y videollamada, para la contratación de cuentas o productos a través de los esquemas digitales. En conferencia de prensa, para presentar el informa de resultados del banco, Eduardo Osuna Osuna director General de Bancomer, explicó que, acorde con su propia estrategia, ya habían iniciado el proceso de identificación de clientes con biométricos, a fin de prevenir delitos de suplantación de identidad, por ejemplo en la contratación de créditos automotrices. Ahora, están en espera de la puesta en operación de la Circular de Robo de Identidad, con protocolos definidos por parte de la autoridad, la cual está para su discusión y análisis en la Comisión de Mejora Regulatoria (Cofemer).
“Es una medida muy importante y muy positiva de cara al tema financiero, lo primero que va a hacer es que toma acción y obliga a todo el sistema a que pongamos medidas para proteger al usuario, que también protege a la banca, pero para evitar que México sea un país donde la suplantación de identidad es fácil de ejecutar”, comentó.
Sin dar cifras en específico del gasto que se llevará a cabo para poner medidas de identificación en sucursales, cajeros automáticos y hasta atención telefónica, explicó que es una inversión que se recupera al prevenir estos delitos.
“Tenemos algunos pilotos, algunos programas ya tienen todos los biométricos aunque no era obligatorio y estamos haciendo un despliegue durante el segundo semestre para tener la cobertura de biométricos en todas las sucursales, en todas las ventanillas y en todos los puntos de venta con ejecutivos”.
A la fecha, expuso, la contratación de un crédito automotriz, por ejemplo, ya requiere de la plena identificación con biométricos, aplicarlo ha permitido incluso detectar intentos de suplantación de identidad. “Teníamos una identificación, pero no era perfecta, los biométricos eran la solución”, comentó. El enrolamiento a través de biométricos será obligatorio para toda contratación de nuevos productos, el reto será para lograr que los clientes ya existentes decidan ir a una sucursal para registrarse. Cuando se haga este registro, bastará que el cliente presente su identificación oficial, como la credencial del INE y su huella digital, en ese momento los datos son almacenados por el banco, serán cotejados con la base de datos con el INE. Esos registros se quedan resguardados en el banco, en diferentes archivos, para que no se liguen todos los datos personales a la identificación de la persona.
“La suplantación de identidad se puede dar en cualquier evento que el cliente necesita identificarse como persona, la persona puede presentar un INE falso, un pasaporte falso, una cédula falsa, incluso en la ventanilla cuando le piden su identificación, por eso tener un NIP u otra solución en el punto de venta para comprobar. La solución de fondo, es que tengamos un sistema de identidad único, que se ha querido implantar desde hace mucho tiempo en el país y es algo que esperemos en algún momento ocurra”.
  En tarjetas, la solución (y responsabilidad) es del cliente Si bien las inversiones en tecnología para una mejor identificación del cliente serán comunes en todas las instituciones bancarias, la prevención de delitos por presunto fraude, a través del robo de datos de tarjetas bancarias o clonación de las mismas, la responsabilidad recae en el cliente, que es el que debe tener cuidado en las compras que realiza, dónde y cuándo, para poder denunciar irregularidades, comentó el directivo de Bancomer.
“Los biométricos nos van a ayudar a evitar la suplantación de identidad… no resuelven el problema del fraude, esto se resuelve a través de que los clientes usen todas las medidas de seguridad que hemos diseñado, por ejemplo Alertas Bancomer, te previene un proceso de clonación de tu tarjeta… Otro ejemplo, el Wallet, te permite inhibir el uso de tu tarjeta si no la vas a usar, no hay forma que nadie la use si tú no la activas, los pagos recurrentes sí pasan, pero no más, igual con la chequera bloqueada”.
Destacó que estas medidas de seguridad se trabajan con los clientes, para que las conozcan y las usen.