La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició procedimientos administrativos por Infracciones a la ley sobre su ámbito en contra de Airbnb y Booking, además de iniciar acciones con el fin de determinar la presunta violación de disposiciones legales por parte de Homeaway, Inc.
Sobre Airbnb, encontró que hay afirmaciones contrarias a lo establecido en los “Términos de Servicio” localizados en su página de internet, lo que viola el artículo 32, pues explicó que la empresa señala que presta servicios de reserva de alojamientos y experiencias especiales, de calidad y confort verificados.
Sin embargo, Profeco detectó que en los “Términos de Servicio” de Airbnb, se deslinda de cualquier responsabilidad legal, “ya que establece que NO crea, vende, suministra, revende, controla, gestiona, ofrece entrega, ni presta, ningún anuncio, ni servicio de anfitrión y los responsables de la prestación del servicio son sus socios comerciales denominados anfitriones”.
Además, acusa que no tiene domicilio físico y teléfonos dentro del territorio nacional, lo que dificulta presentar alguna reclamación o solicitar aclaraciones.
Respecto de la plataforma de reservas para hospedaje Booking, dijo que detectó prácticas abusivas, a través de las cuales se deslinda de cualquier responsabilidad legal que se derive de la prestación de los servicios que comercializa.
“Asimismo, establece prestaciones desproporcionadas e inequitativas, como lo es la renuncia a la jurisdicción de los tribunales mexicanos, sometiendo a los consumidores, a la legislación holandesa y a la competencia de los tribunales competentes en Ámsterdam, en los Países Bajos, lo que representa una violación al Artículo 85 de la LFPC”, fustigó Profeco
Sobre Homeaway Inc., la Profeco solicitó información a las autoridades del SAT, IMSS, IMPI y el Registro Nacional de Inversión Extranjera de la Secretaría de Economía en relación al domicilio y la razón social de la proveedora es denominación, sin embargo, ninguna de ellas localizó en sus archivos el domicilio y la razón social con la que opera en México esta empresa.
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