La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), ve benéfico las nuevas normas en materia de Tarjetas de Débito propuestas por el Banco de México (Banxico). A través de un comunicado, la Consudef recordó que desde hace dos años se recomendó equiparar el tratamiento que tienen las reclamaciones por robo o extravío y cargos no reconocidos en Tarjetas de Crédito (TDC) y Débito (TDD). La Comisión informó que las reclamaciones en 2017 por un consumo no reconocido en TDD ascendieron a 2.5 millones, es decir, 42% más de las registradas en 2016; mientras que las reclamaciones en TDC sólo aumentaron 18% en el mismo periodo. De los 2.5 millones en plásticos de débito, el 76% derivan de cuentas de nómina, es decir, 1.9 millones de reclamos y el resto son de cuentas de depósitos, equivalentes a 602 mil, puntualizó la Condusef. El problema en la actualidad se presenta cuando una reclamación en TDC, el cargo reclamado se congela hasta llevar a cabo la aclaración, sin embargo, no opera de la misma manera cuando se trata de una TDD, en donde el cargo permanece hasta que no se lleve a cabo la aclaración, esto hace que el tiempo juegue en contra del usuario, advirtió el Comisión Nacional. El Banco de México busca que los usuarios de tarjetas de débito tengan las mismas garantías de protección ante cargos no reconocidos, tal y como sucede con los tarjetahabientes de crédito. Te puede interesar: A consulta, regulación de operaciones cambiarias de instituciones emisoras de tarjetas De concretarse dicho proyecto, los bancos estarían obligados a aumentar los elementos de identificación a la hora de realizar los pagos con TDD y devolver los recursos correspondientes en caso de que el usuario no reconozcas dichas operaciones en menos de 48 horas.
Ante este panorama, la Condusef expresó “esta nueva disposición busca subsanar la asimetría de TDC y TDD obligando al Banco a depositar en la cuenta del reclamante a más tardar el segundo día hábil bancario el monto equivalente a los cargos realizados en esa cuenta, siempre y cuando, éstos correspondan a operaciones realizadas durante las 48 horas previas a la presentación de la reclamación que realice el cuentahabiente de los cargos no reconocidos”.
La Comisión resaltó que las reclamaciones en plásticos de débito son reclamos directamente de los usuarios, mientras que en un plástico de crédito, sólo es una línea de financiamiento que no ve comprometido directamente el dinero del usuario de la Banca. LP