El Acuerdo Nacional para la Protección de los Derechos de los Consumidores es una invitación a proveedores y organismos empresariales para unirse a la labor que realiza la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y, con ello, brindar soluciones expeditas a la población. Así lo manifestó el subprocurador de Telecomunicaciones del organismo, Carlos Ponce Beltrán, al recordar que el acuerdo fue publicado en el Diario Oficial de la Federación el pasado viernes, y convoca a que, con las facultades que tiene el titular de la Profeco, Rogelio Cerda Pérez, y los subprocuradores, se puedan tener convenios con los organismos empresariales y buscar mecanismos de solución expedita.
Lo anterior, porque “lo que quieren los consumidores es que les solucionemos rápido. No se vale que 10 años después le demos respuesta a un consumidor por un asunto de 20 pesos”, argumentó.
Durante la presentación del teléfono en comodato de Totalplay, que fue instalado en la Delegación de Nuevo León, adelantó que hasta el momento se tienen 243 convenios firmados con proveedores, cámaras, asociaciones, organismos empresariales y algunos más con sector público.
“Es importante explicarles que este documento (el Acuerdo Nacional para la Protección de los Derechos de los Consumidores) que ustedes pueden consultar en el Diario Oficial de la Federación, es una invitación a los organismos empresariales a que voluntariamente puedan incorporarse a las políticas de protección al consumidor”, apuntó el subprocurador.
Como ejemplo de ello, comentó, están los Acuerdos Telefónicos Inmediatos en la atención de inconformidades de los consumidores, a fin de ser más eficientes con los recursos y acortar los tiempos de conciliación, lo cual permitió la instalación del teléfono en comodato de aquella empresa telefónica. Estos acuerdos telefónicos inmediatos de telecomunicaciones son un mecanismo de conciliación que permite resolver controversias entre consumidores y proveedores de este sector en el mismo momento en que el consumidor presenta su inconformidad, donde 98 por ciento de los casos termina en una conciliación en su favor, apuntó. Recordó que este programa fue puesto en marcha en febrero de 2017 y al cierre del mismo año se atendió a 21.77 por ciento de las inconformidades, mientras que en el primer cuatrimestre de 2018 se ha alcanzado una conciliación de 28.35 por ciento. El 31 de mayo de 2017, la Profeco celebró un acuerdo con Totalplay para incorporar el programa piloto a través de la instalación de dos equipos telefónicos como herramienta para la conciliación inmediata en la Delegación Yucatán y la Subdelegación Xalapa. Con información de Notimex ct