La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advirtió sobre distintas estrategias utilizadas por comercios en línea para influir en las decisiones de compra y provocar que los consumidores gasten más dinero o acepten condiciones que no desean.
En la edición de noviembre de 2026 de la Revista del Consumidor, la dependencia explicó que estas prácticas, conocidas como patrones oscuros, recurren al diseño de páginas de internet y aplicaciones para influir en las decisiones de los usuarios mediante información confusa o incompleta, mensajes de urgencia, opciones predeterminadas o procesos que dificultan determinadas elecciones.
Entre los mecanismos identificados se encuentran los mensajes de escasez o urgencia, que buscan presionar a las personas para realizar una compra rápidamente, lo que reduce el tiempo disponible para comparar precios, revisar las condiciones de venta o pensar si realmente necesitan el producto.
Otra de las prácticas consiste en presentar opciones previamente seleccionadas durante el proceso de pago, como protección adicional o envío Premium, que pueden incrementar el precio final de una compra. La Profeco aclaró que no toda opción preseleccionada constituye un patrón oscuro, aunque recomendó prestar atención a la forma en que se presentan las alternativas.
La dependencia también identificó lo que denomina “la trampa de los botones”, una estrategia que utiliza la jerarquía visual de las páginas para influir en las elecciones de los consumidores.
Cabe mencionar que, mediante el diseño, una opción puede parecer mucho más sencilla, atractiva o evidente que otra, como ocurre cuando se destaca el botón “pagar ahora” frente a una alternativa menos visible como “seguir buscando”.
A estas prácticas se suma la diferencia entre el precio anunciado y el monto que finalmente se paga, pues un producto que inicialmente parece tener un costo atractivo puede encarecerse durante el proceso de compra cuando se agregan cargos, servicios o conceptos adicionales.
Ante estas estrategias, la Profeco recomendó a los consumidores tomar conciencia de la necesidad real del producto antes de adquirirlo, desconfiar de los mensajes que presionan para comprar rápidamente y revisar las casillas que aparecen seleccionadas de manera automática.
La dependencia también llamó a comprobar el precio final antes de pagar, con el propósito de evitar aceptar servicios adicionales o condiciones que no se desean al realizar compras por internet.
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