Ante las próximas temporadas de alto consumo, por El Buen Fin de 2026, y Navidad-Día de Reyes, las empresas comerciales deben estar actualizadas sobre los hábitos de consumo de sus clientes, especialmente de las nuevas generaciones, que tienden a inclinarse por compras tanto en tiendas físicas como digitales.

Asimismo, las nuevas generaciones manifiestan comportamientos que las diferencian más claramente, como la búsqueda de bienes y servicios con características de sustentabilidad, refiere la empresa de consultoría EY en un comunicado.

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“Cada vez hay más consumidores esperando el Buen Fin y las ventas de fin de año para llevar al cabo algunas compras con el objetivo de ahorrar y obtener un mejor valor de su dinero. Este mayor apetito de compra orilla a las empresas a repensar sus ofertas hacia los consumidores y cómo lograr mayores compras de impulso”, comentó Francisco Olivares, Socio Líder de Mercados de EY México, citado por el comunicado. 

“Hoy, captar la atención de estos, representa un mayor reto para las empresas y las marcas, por lo que es importante tener una buena estrategia de cara al Buen Fin y las ventas de fin de año”, agregó el experto.

Entre los cambios más notables de los años recientes destaca que 21% de los millennials —personas nacidas entre 1981 y 1996— tienden a buscar reseñas de los bienes y servicios que les interesa adquirir antes de tomar una decisión de compra, lo cual exige que las tiendas comerciales ofrezcan información amplia sobre sus bienes o servicios para conocimiento del consumidor.

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Otra característica relevante es la opción de rentar un bien o servicio, ya que las nuevas generaciones también se sienten atraídas por esta modalidad de consumo, ante la expectativa de no querer hacer una compra de largo plazo, por ejemplo, de un vehículo.

Solo 1% de los consumidores clasificados como baby boomers —los nacidos entre 1946 y 1964— buscan la opción de rentar más que de comprar, cuando la generación z —los nacidos entre finales de la década de 1990 y 2010— está más abierta a la renta, con una incidencia de 10%.

EY advierte que estos datos indican “una tendencia que probablemente irá en ascenso con el paso de los años”.

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Asimismo, se advierte que 21% de los consumidores de la generación z está en disposición de buscar mercancías de segunda mano o de medio uso, contra una incidencia de solo 11% de los baby boomers.

Al respecto, EY advierte a los fabricantes y a las tiendas que tomen nota de esta tendencia, en la medida que una consciencia más ambientalista de los consumidores apunta hacia un mercado en el que los productos tendrán mayor tiempo de vida.

A lo anterior habrá que agregar igualmente que las nuevas generaciones son más proclives a consumir productos que reciclan materiales.

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Igualmente, los consumidores —sobre todo los más jóvenes— están más abiertos a aceptar la asistencia de la inteligencia artificial para tomar decisiones de compra, ya que 47% considera que la inteligencia artificial puede ser de mayor utilidad que una asistencia humana.

Sin embargo, EY advierte que existen aspectos en las ventas de bienes y servicios que requieren de la intervención humana, de ahí que los comerciantes deberán procurar un equilibrio entre la atención de vendedores humanos y herramientas de inteligencia artificial.

Al final de cuentas, de lo que se trata es de ofrecer una experiencia más personalizada al consumidor, lo que se puede lograr con asistencia humana y tecnológica, dice EY.

GC