En los siete días que duró la campaña de descuentos El Buen Fin, así como en lo que va de la campaña El Fin Irresistible, los consumidores presentaron 1,030 reclamaciones contra las empresas comerciales y de servicios, de lo cual destaca que las empresas Walmart, Soriana, Liverpool y Chedraui fueron las que concentraron la mayor parte de las quejas.
Asimismo, llama la atención que 62% de las quejas de los consumidores se refirieron a compras realizadas mediante comercio electrónico, evidencia de la importancia que ha adquirido esta modalidad de ventas al menudeo, informó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
En un balance sobre la temporada de rebajas El Buen Fin —que duró del 10 al 16 de noviembre y la campaña El Fin Irresistible —de Grupo Walmart que sigue en vigor—, Profeco refirió que 92% de las reclamaciones pudieron conciliarse entre la empresa vendedora y el cliente, lo que se comparó favorablemente con el 79% que se logró en 2020.
Además, en las conciliaciones logradas en 2021, se recuperaron 3.3 millones de pesos a favor de los consumidores.
Sobre las empresas que más quejas recibieron este año fueron Walmart, con 35%; Soriana con 10%; Liverpool con 5% y Chedraui con 5%.
Comparado con el año pasado, se advierte que Walmart vio disminuir la recepción de reclamaciones, ya que en 2020 obtuvo 49% del total; mientras que Chedraui se mantuvo en 5%.
Sin embargo, Soriana y Liverpool sí vieron aumentar la cantidad de quejas de los consumidores, ya que en 2020 recibieron 6% y 3% del total, respectivamente.
El balance de Profeco explica que los motivos de reclamaciones fueron principalmente incumplimiento de ofertas y cancelación de la compra del producto o servicio.
Sobre los productos que con mayor frecuencia dieron pie a las quejas de los consumidores en este año, destacaron ropa y zapatos, abarrotes, electrodomésticos y los teléfonos inteligentes.
Te puede interesar: Chedraui “es el rey” de las ofertas falsas en El Buen Fin 2021, asegura Profeco
Asimismo, la Profeco retiró 191 anuncios de publicidad engañosa, una práctica en la que incurrieron tiendas de Chedraui en Tabasco y Chiapas, por la venta de alimento de mascota y de un modelo de lavadora.
La dependencia destacó que las tiendas de la empresa Sears fueron las que mayores disminuciones de precios aplicaron en la temporada del Buen Fin 2021, ya que en la ciudad de León, redujeron el precio de un refrigerador LG en 26,500 pesos; mientras que en Morelia bajaron el precio de una pantalla LG en 26,024 pesos.
Sobre las conciliaciones, Profeco comentó que Liverpool, Palacio de Hierro y Suburbia aceptaron alcanzar una conciliación en el 100% de los casos de reclamaciones, mientras que Walmart demostró tener buena disposición.
Sin embargo, Office Depot tuvo una escasa apertura para alcanzar una conciliación con el cliente.
GC
