La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recibió 72 reclamaciones en el primer día de El Buen Fin, que este año, su décima segunda edición, se lleva a cabo desde el viernes hasta el próximo lunes.

En un comunicado, la autoridad detalló que, del total, 23 quejas ya fueron conciliadas a través de la herramienta Conciliaexprés, de solución inmediata de controversias; el resto se encuentran en proceso.

Precisó que el monto recuperado en favor de los consumidores ascendió a 114,241 pesos, mientras que los principales motivos de las reclamaciones fueron cancelación de compra (36), incumplimiento de ofertas o promociones (14) y entrega de producto equivocado (5).

Cabe señalar que aunque Grupo Walmart no participa en la iniciativa, las quejas de estos días si están siendo contabilizadas, pues mantiene una campaña de ofertas parecida a la del Buen Fin, por lo que “Profeco mantiene atención a los consumidores que están comprando con ese proveedor”.

De esta manera, los proveedores con más reclamaciones hasta ahora son las tiendas Walmart (40), Sam’s Club (13) y Bodega Aurrera (3); en tanto que la Ciudad de México (16), el Estado de México (10) y Jalisco (6), son las entidades federativas con más reclamaciones.

En tanto, los productos con el mayor número de reclamaciones son juguetes (10), videojuegos/tecnología (10) y computadores y laptop (7).

Además de trabajar en la conciliación de quejas, Profeco brindó en esta primera jornada 1,312 asesorías relacionadas con derechos de los consumidores, orientación para atención de otras autoridades y servicios o trámites que presta o realiza la Profeco.

De las cuentas oficiales de Profeco en redes sociales, se atendieron 91 casos de consumidores que buscaron atención por esta vía.

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Recuerda, para orientación y asesoría, o presentar una queja, se puso a disposición el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y el número 800 468 8722, en horario extendido de atención de 09:00 a 21:00 horas los cuatro días del evento.

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