La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que se encuentra en proceso de elaboración de lineamientos para regular la publicidad, la información y la venta de boletos para conciertos, festivales y espectáculos en México, en un esfuerzo por fortalecer la protección de los consumidores en eventos de alta demanda.
Durante la conferencia matutina de la presidenta Claudia Sheinbaum, el titular del organismo, César Iván Escalante Ruiz, explicó que el objetivo central de estas disposiciones es evitar la publicidad engañosa y la difusión de información incompleta por parte de las empresas boleteras, especialmente en eventos masivos donde la demanda de boletos suele ser elevada.
“Son unos lineamientos que estamos haciendo de manera muy responsable”, señaló el funcionario al referirse al alcance de las medidas que se están afinando desde la institución.
De acuerdo con lo expuesto, los lineamientos contemplan que los proveedores ofrezcan una descripción clara y precisa del lugar, así como de las fechas y horarios de cada evento. Además, se establecerá la obligación de publicar, al menos 24 horas antes de la primera venta, los mapas y los precios exactos de cada localidad, sin manejar rangos de precios, incluso cuando existan distintas preventas o una venta general.
Otro de los ejes centrales será la especificación del costo total del boleto, de modo que el consumidor conozca desde el inicio el monto final a pagar, incluyendo todos los cargos aplicables. Sobre este punto, Escalante Ruiz subrayó:
“Después, no sabemos estos cargos, si están calculados o si no, pero la Ley es muy clara y la Ley establece que los precios finales son los que tienen que estar publicados”, dijo.
En paralelo, la Profeco habilitó un canal de comunicación exclusivo para recibir denuncias relacionadas con conciertos y espectáculos, el cual ya se encuentra en operación a través del correo electrónico [email protected].
La implementación de estos lineamientos se da tras las quejas y denuncias presentadas por consumidores que intentaron adquirir boletos para los conciertos de BTS, y que reportaron obstáculos como información confusa o incompleta, así como prácticas de publicidad engañosa, situaciones que detonaron la intervención del organismo regulador.
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