La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) impuso una multa por más de cinco millones de pesos a Ticketmaster derivado de las irregularidades detectadas durante la venta de boletos para los conciertos de BTS en México.

Durante la conferencia matutina de la presidenta Claudia Sheinbaum, el titular de la dependencia, César Iván Escalante Ruiz, informó que la sanción fue notificada a la empresa el pasado 28 de enero.

De acuerdo con lo expuesto, se trata de una multa por un monto superior a los cinco millones de pesos, y la empresa cuenta con 10 días hábiles para presentar pruebas y manifestar lo que a su derecho convenga, plazo que concluye el 12 de febrero.

“Es una multa por un monto superior a los cinco millones de pesos. La empresa proveedora tiene 10 días hábiles para ofrecer pruebas y manifestarse. Este plazo concluye el 12 de febrero”, señaló el funcionario federal.

En el mismo espacio, Escalante Ruiz indicó que Profeco también hizo un exhorto a las plataformas de reventa Viagogo, StubHub y Helloticket, con sede en Estados Unidos, Suiza y España, respectivamente, a fin de que se ajusten a la regulación nacional y eviten prácticas desleales en perjuicio de las personas consumidoras.

El titular de la dependencia advirtió que, en caso de no recibir respuesta, se iniciarán acciones legales y administrativas, que podrían incluir procedimientos por infracciones a la Ley y posibles restricciones para la operación de estas plataformas en México.

Finalmente, Escalante Ruiz reiteró que Profeco se encuentra en la elaboración de lineamientos para regular la publicidad, la información y la venta de boletos para conciertos, festivales y espectáculos.

Precisó que estos trabajos se realizan en coordinación con la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones, y que en las próximas semanas serán publicados en el Diario Oficial de la Federación (DOF) para su debido cumplimiento.

La semana pasada, el funcionario explicó que antes del inicio de la venta, la institución identificó inconformidades de personas interesadas en adquirir entradas, a partir de monitoreos en redes sociales y comunicaciones directas con Profeco.

Ante este escenario, dijo, se realizó un exhorto a Ticketmaster para que informara de manera anticipada el costo y la localización de cada uno de los boletos disponibles.

Escalante Ruiz detalló que durante el desarrollo de la venta, la Profeco continuó recibiendo reportes de personas que estaban comprando o intentando comprar boletos para los conciertos del grupo surcoreano.

“Nos avisaron o nos dijeron que estaban vendiendo en puntos de venta. Mandamos una visita de verificación a instalación de ocho módulos en las inmediaciones del Estadio GNP, Palacio de los Deportes y puntos de venta en centros comerciales, identificando que no había venta física de estos boletos, por lo menos en la de Palacio y en la del Estadio GNP. En los otros módulos o centros de esta boletera, sí estaban vendiendo boletos, no para este concierto”, señaló.

El titular de la Profeco precisó que, una vez concluida la venta, la dependencia inició formalmente un procedimiento por infracción a la ley en contra de Ticketmaster, derivado de la falta de información clara y oportuna para las y los consumidores.

Asimismo, se anunciaron sanciones para plataformas de reventa como Stubhub y Viagogo, al considerar que incurren en prácticas abusivas y desleales en perjuicio de los consumidores.

“Estas son plataformas que operan a nivel internacional. Ya se están identificando domicilios o, por lo menos, sitios en Internet que están registrados en México para hacerles la notificación oportuna”, puntualizó.

Ticketmaster negó irregularidades en venta de boletos para BTS

Tras el anuncio de Profeco, Ticketmaster México negó irregularidades en su plataforma durante la venta de boletos para los conciertos de BTS en el país, y atribuyó los problemas reportados por usuarios a una demanda sin precedentes que superó ampliamente la oferta disponible, situación que, reconoció, generó dudas y frustración entre parte de la comunidad de fans.

En un posicionamiento, la boletera señaló que más de 2.1 millones de usuarios ingresaron a su plataforma con la intención de adquirir boletos para los conciertos, mientras que durante las preventas y la venta general se registró un pico de más de 1.1 millones de personas formadas en la fila virtual.

Esta afluencia, precisó, contrastó con una disponibilidad total de 136,400 boletos, correspondientes a tres fechas, las cuales fueron definidas previamente por el artista, su equipo y el promotor de la gira, conforme a la configuración del escenario y la capacidad del recinto.

De acuerdo con la empresa, esta diferencia estructural entre el número de personas interesadas y los boletos disponibles explica que no haya sido posible cubrir la totalidad de la demanda.

En relación con los precios, la compañía enfatizó que no utiliza precios dinámicos ni algoritmos que modifiquen el costo de los boletos durante el proceso de venta.

Asimismo, indicó que los precios fueron establecidos por el artista, su equipo y el promotor, de acuerdo con la ubicación de cada sección, y que se mantuvieron sin cambios durante toda la preventa y la venta general.

La empresa también aclaró que durante las distintas etapas de la venta no se emitieron boletos físicos, ya que la comercialización se realizó exclusivamente a través de los canales digitales oficiales de Ticketmaster México, mediante procesos diseñados para garantizar la trazabilidad, el control y la seguridad de cada compra.

Por otro lado, la compañía manifestó un rechazo categórico a la reventa ilegal, al considerar que se trata de una práctica que afecta a los fans, distorsiona el acceso equitativo a los boletos y genera riesgos económicos y de certeza para el público.

Precisó que algunas plataformas de reventa permiten publicaciones especulativas, es decir, listados de boletos cuya existencia no es verificada, e incluso ofertas de entradas que aún no han sido adquiridas.

La boletera subrayó que ninguna de estas plataformas está vinculada ni tiene acceso a sus sistemas, ni a la venta primaria, y reconoció que la reventa ilegal es un desafío que enfrenta toda la industria del entretenimiento a nivel global.

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