El titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), César Iván Escalante Ruiz, informó que se inició una demanda colectiva contra Walmart tras la cancelación masiva de pedidos realizados por consumidores los días 17 y 18 de marzo de 2025.
Durante la conferencia matutina, el funcionario explicó que ya se activaron los procedimientos correspondientes y se emitió una convocatoria para promover la querella, con el propósito de defender los derechos de las personas consumidoras afectadas por la cancelación de compras.
“No se respetaron finalmente los precios que estaban publicados y se hizo una cancelación masiva de pedidos”, señaló Escalante.
El titular de Profeco detalló que la demanda colectiva fue presentada inicialmente con 96 consentimientos de consumidores, quienes autorizaron que la autoridad los represente legalmente dentro del proceso.
“Pero nosotros creemos que el alcance por todos los expedientes que tenemos en la institución es que van a ser alrededor de 839 personas consumidoras beneficiadas por esta compra masiva que sucedió el año pasado”, dijo este lunes.
El viernes pasado, la Profeco hizo un llamado a las personas afectadas por Walmart para que se adhieran a la acción colectiva, luego de la “cancelación unilateral de compras o por la falta de entrega de uno o más productos adquiridos los días 17 y 18 de marzo de 2025”.
De acuerdo con la autoridad, las compras que posteriormente fueron canceladas se realizaron a través de los portales de comercio electrónico de la cadena, específicamente en bodegaaurrera.com.mx y walmart.com.mx.
La Profeco informó que los consumidores que deseen sumarse a la acción legal deberán presentar diversos documentos para acreditar la afectación derivada de la cancelación de los pedidos. Entre los requisitos se encuentra el Formato de Consentimiento en favor de la Procuraduría Federal del Consumidor, además de una identificación oficial vigente por ambos lados.
También se solicita una relatoría de hechos, consistente en un escrito libre firmado por la persona consumidora afectada, en el que se describa modo, tiempo y lugar en que ocurrieron los hechos relacionados con la compra y la cancelación del pedido.
Asimismo, deberán anexarse documentos que acrediten la relación de consumo, como comprobantes de pago, tickets, facturas, vouchers, estados de cuenta, transferencias, fichas de depósito o correos electrónicos, así como cualquier otro documento relacionado con la afectación reportada.
De igual forma, los consumidores deberán entregar un formato adicional con datos personales para integrar el expediente correspondiente.
La Profeco indicó que las personas interesadas podrán enviar la documentación por vía electrónica al correo [email protected], o bien presentarla de manera física en las Oficinas Centrales de la Procuraduría o en la Oficina de Defensa del Consumidor más cercana a su domicilio.
La autoridad explicó que una acción colectiva permite que varias personas se agrupen para denunciar la afectación de intereses comunes, y que este tipo de procedimiento puede iniciarse con al menos 30 personas afectadas.
Además, los consumidores pueden adherirse a la acción colectiva durante el desarrollo del proceso y hasta 18 meses después de que la sentencia quede firme.
A través de este mecanismo jurídico, un mayor número de personas afectadas puede acceder a la justicia mediante un solo juicio, lo que permite concentrar los reclamos derivados de un mismo hecho y facilitar la defensa de los derechos de los consumidores.
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