La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) publicó en el Diario Oficial de la Federación (DOF) los nuevos lineamientos que regulan la información y la publicidad en la comercialización de boletos para conciertos de masas en México.
Las disposiciones, dadas a conocer este 19 de febrero, pretenden ofrecer mayor transparencia y certidumbre a quienes adquieren entradas para espectáculos de alta demanda.
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Las reglas aplican a presentaciones musicales con aforos superiores a 20,000 asistentes.
A partir de ahora, promotores y plataformas de venta deberán difundir datos completos del concierto con al menos 24 horas de anticipación al inicio de la venta.
La información tendrá que incluir recinto, fechas, horario de inicio, artistas principales y condiciones vigentes, así como políticas de cancelación y devolución.
Uno de los puntos centrales consiste en la obligación de mostrar el monto total a pagar desde el primer momento. El precio anunciado deberá integrar impuestos, cargos por servicio, comisiones, seguros u otros conceptos.
La cifra final no podrá modificarse durante el proceso de compra ni incorporar costos adicionales distintos a los informados previamente. Así se eliminan prácticas como variaciones inesperadas al momento de finalizar la transacción.
También será obligatorio publicar el mapa o plano del inmueble con zonas claramente identificadas y el número de asientos disponibles por sección.
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Esta medida permitirá a los consumidores conocer la ubicación real de los boletos antes de confirmar el pago.
En caso de cancelación, la devolución deberá cubrir el 100% del monto pagado y realizarse por el mismo medio de pago, salvo que el comprador acepte otra modalidad.
Además, cuando corresponda una compensación, esta no podrá ser inferior al 20% del precio total, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Los lineamientos prohíben la preselección automática de servicios adicionales. Cualquier producto extra tendrá carácter opcional y requerirá autorización expresa.
Las empresas deberán explicar con claridad el funcionamiento de filas virtuales y advertir que el acceso a la plataforma no garantiza disponibilidad de boletos.
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Otro aspecto relevante es la exigencia de proteger los sistemas de venta frente a bots o mecanismos automatizados que faciliten la reventa o la duplicidad de entradas. Las compañías tendrán que aplicar controles tecnológicos para asegurar la autenticidad y validez de cada boleto.
La autoridad podrá imponer sanciones económicas a quienes incumplan estas disposiciones.
El nuevo marco normativo surge después de varias controversias por ventas de alta demanda que generaron inconformidades sobre precios y condiciones. Con estas reglas, Profeco pretende equilibrar la relación entre proveedores y consumidores en un mercado que moviliza a decenas de miles de personas.
El acuerdo completo publicado en el DOF se puede consultar aquí.
GC
